国网泰安供电公司优化营商环境助力动能转换 “四项感知”规范提升服务行为

□本报记者姜斌

本报通讯员付野

5月9日,国网泰安供电公司人员对辖区内的拓胜建筑有限公司进行用电安全检查,了解客户生产经营状况和用电需求,听取客户对供电服务的意见和建议。本次安全用电检查,共查出安全隐患3项,处理隐患3项,切实做到边检查边整改,确保设备运行“零缺陷”,客户用电“零隐患”。这是国网泰安供电公司履责担当助力新旧动能转换的一个“落脚点。”

今年以来,国网泰安供电公司深入贯彻省、市政府各项决策部署,以提升“四项感知”行动为抓手,积极构建办电新模式,严格规范服务行为,有力助推了全市营商环境优化工作。

精准落实责任,全员“使命感”充分凝聚。开展优化营商环境大讨论、大宣讲,打破专业壁垒高效联动。公司班子分头带队对接三区四县,部门负责人驻地“门对门”走访。专家型党员服务队深化76家“三强”企业“三定”服务,实施培植包保认领,明确辖区“责任田”。供电所加强关键核心业务管控,实行台区客户经理分级聘任,明确农电员工“四个严禁”,构建了“强前端、大后台”服务新机制。

营造发展氛围,政府及媒体“共赢感”有效提升。专人进驻政府政务中心,提供精准信息服务,实现涉电工程审核、备案及用电手续全流程“一站式”办理,服务行为更加透明。

推进业务融合,办电“便捷感”显著增强。实行报装“马上办、网上办、一次办”,高、低压报装环节分别简至4个、3个,接电时长环比缩短12.9%。在国网系统率先推广“电e票”缴费。客户资料全部实现电子化“传、收、存”,客户移动作业终端应用率达85.59%,居全省前列。改造传统服务渠道,25个营业厅完成转型升级,“三型一化”营业厅数超30%。打造公交电动化城市名片,公交电动化率达72%,充电量居全国第三。

主动增值让利,用户“获得感”全面凸显。延伸电网投资界面,12项园区及优质客户项目投资至红线。精准应用项目包资金1280万元,惠及7家大客户降低用电成本。一季度高压业扩报装带电作业312次,占新装总数87.15%。

为进一步优化营商环境,持续强化服务意识、市场意识,为新旧动能转换、优化营商环境提供更加优质高效的供电服务。国网泰安供电公司将持续推进“大服务”建设,落实为民服务“十大工程”和30项措施,加快建设供电服务指挥中心,理顺营配调专业及班组现场业务流程。发挥市县市场管理与客户委员会作用,完善季度会制度,协调解决市场发展与客户难点问题。坚持“现场会”驱动机制,优先为283项新旧动能转换重点项目提供设备代维、能源托管服务。建设2项省级综合能源服务示范项目,推广集中式电采暖12万平方米,确保完成“煤改电”2万户,实现电能替代5亿千瓦时。积极争取“网上国网”建设试点,研究建立业务线上“一网通办”,探索房产过户、水电气暖等信息共享,自动获取规划许可等4类主要证照文件。市县同步推行“绝缘平台”不停电作业方式,彻底解决带电作业车辆工作局限性,城区及核心区带电作业化率分别达到95%、100%。

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