泰安建立“五位一体”综合受理平台,今年以来受理便民服务案件结案率100%—— “数字化”让城市问题无处遁形

◆“人多、面广、事杂”是城市管理工作最显著的特点,一旦中间出了岔子,就有可能影响到城市的干净整洁,影响城市形象。5月15日,记者从泰安市城管局城市管理指挥调度中心了解到,为深入改进城市管理工作,城市管理指挥调度中心按照“城市管理要像绣花一样精细”的要求,初步实现了城市管理工作的信息化、标准化、精细化、动态化。

□本报记者刘培俊

本报通讯员张攀

城市案件获取更及时

泰安市城管局城市管理指挥调度中心结合创城工作需要,以万米单元网格为单位,根据条块结合、重点突出的原则,将整个泰城划分为122个责任区,把这些区域内的公共设施、道路交通、园林绿化等6大类共89小类城市部件,以及市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序等4大类共42小类城市事件,作为管理对象,明确标注其位置、权属单位等属性,实现城市管理的精确定位。

100多名信息采集人员,按照全覆盖、全时段、无遗漏的要求,在划定的工作区域内,从7时至18时进行不间断巡查,实时收集上报、核实核查问题,为整个城市编织了一张城市管理“情报网”。

结合中心职责任务,重点抓好问题及时发现、快速指挥派遣、督促协调落实三个关键环节,积极为打好创城攻坚战保驾护航。仅今年以来,中心平台已发现各类事件349789件。其中的206224件事项已转发有关责任单位限时办理,信息员自行处理瞬间垃圾、小广告、设置警示标识等简易事件143565件,城市管理能力和运行质量大幅提升,城市整体面貌明显改观。

平台功能更完善

2018年,指挥中心在对11个基础运行子系统和17个业务子系统进行日常运维管理的同时,完善了城市防汛指挥系统、流动商贩综合整治指挥、舆情分析、便民服务与公众监督和数据结构分析子系统。并且,借助110个高清监控,及时查看城市管理事、部件情况,特别是能有效应对城市管理的突发、紧急事件,通过“数字化”为城市管理安装上实时监控的“千里眼”,实现城市管理的信息化、标准化、精细化、动态化。

平台指挥、部门联动,问题处置更高效。与市直相关职能部门,区直部门、单位和泰城范围内各相关街道(乡镇)建立信息接收终端,严格落实“五个一制度”。在市级平台基础上,推动区级二级数字平台建设,努力构建“两级政府、三级管理、四级网络”的数字化城市管理体系,实现数字化城市管理工作的闭合运转。在今年的全国文明城市创建过程中,中心对问题处置缓慢或难度较大的案件,实行挂牌督办,保证了各项指标及时有效落实,其中的3248件疑难、重大问题得到顺利解决。

综合监管更规范

市城市管理指挥调度中心把落实责任和强化考核作为两个着力点,根据城市管理事件工作量、结案率、按期结案率、驳回率四项指标进行综合评议,对各区、市直各部门单位、街道(乡镇)等责任主体进行科学评价,及时上报城市管理综合整治办公室。同时,建立了倒查追责机制,将违法违规行为的视频、截图及时汇总上报市城市管理综合治理办公室,与公安部门、城市管理执法队伍配合联动,对责任人、责任单位进行倒查追责。

创新服务、便民利民,信息渠道更广泛。为广开信息搜集渠道,指挥中心在泰安日报和泰山晚报定期开展专题宣传,在电视台开设《曝光台》,定期在山东农业大学、泰山广场、东湖公园等区域设置宣传点,宣讲城市管理知识。并且对12345便民服务热线工作流程进行了优化、升级,今年以来累计受理便民服务案件2921件,结案率100%。设立了领导批示、投诉热线、公安110、视频监控、新闻媒体等,涉及城市管理的问题运用系统平台第一时间协调处理,搭建起集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、随手拍“五位一体”的综合受理平台,制定相关工作标准和要求,明确目标,落实责任,规定时限统一接收、统一受理、统一立案、统一派遣、统一反馈、统一结案,构建起高效便民的立体化服务系统。

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