受话四组组长王娜 换位思考 用心服务

□最泰安全媒体记者 崔倩 文/图

王娜，是泰安市政务服务热线管理中心受话四组组长。两年多的接听工作，让她在学习到很多专业知识的同时，也培养起专业的工作态度。无论何时，她都能换位思考，体谅别人。

“我之前也从事热线接听方面的工作，但主要为市民解答人社类的问题，内容相对单一。”王娜说，后来到政务服务热线管理中心后，除了要了解各方面的业务知识，还要按工作流程进行转办，工作比较繁忙。除了做好自己的工作，她还要负责6个组员的考勤及受话量的督促等工作。

作为一个年轻的妈妈，最大的难题就是上夜班。“孩子比较小，上夜班时心里很惦记孩子。”王娜说，随着时间的推移，自己和孩子都已经逐渐适应了。

谈到这份工作给自己的收获，王娜说，除了丰富专业知识，自己最大的改变在性格方面，由之前的急躁变得沉稳。“谁都有需要别人帮忙的时候，这份工作让我学会了为别人着想，体谅别人。面对来电人，我会以更加专业的态度帮他们解决问题。”她说。

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