董迪 耐心倾听 真诚回复

□最泰安全媒体记者 张建 文/图

董迪是12345政务服务热线受话组一组组长，她每天不仅承担着接听市民来电的工作，在工作之余还要整理微信、微博上市民反映的问题，回复市民关切。耐心倾听市民来电，认真回复每一个问题，是她对自己提出的要求。

近日，记者在12345政务服务中心见到董迪时，她正忙碌地接听市民来电。每一位受话员每天接听80到90个市民来电，已经是一种正常的工作状态。董迪说，每天上午9点到11点，下午3点到5点，都是来电的高峰时段。“在紧张的工作中，学会自我调节、耐心倾听每一个来电，是我们在工作中必须做到的，这也是我对自己提出的一个基本要求。”董迪说。

2017年1月，董迪成为一名受话员，在短短的一年多时间里，她经过自己的努力，成长为受话组一组组长。“平时，受话岗位工作繁忙，很多时候只能利用休息时间来完成一些其他的工作，我已经习惯了。”董迪说，既然在这个岗位上，就要承担更多的责任，只要能帮助来电市民解决一些问题，能让网上留言的市民及时看到回复，自己的付出就是值得的。

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