国网泰安供电公司: 营造人人参与的优良创建环境

□最泰安全媒体记者 崔倩

自全国文明城市创建工作开展以来，国网泰安供电公司立足本职,充分发挥全国文明单位的示范带头作用，多措并举，有序推进各项创城工作，形成了全员全方位投身全国文明城市创建工作的良性工作格局。

“携手联创”确保创城工作落到实处

3月22日，全市创城动员会议召开以后，国网泰安供电公司迅速响应、积极行动，召开专题会议，认真传达学习全市创城动员会议精神，通过主题学习讨论和专题教育等形式，将创城工作各项部署要求传达到了基层一线的全体员工。为推进创建文明城市工作的开展，公司制定下发文明城市“携手联创”实施方案，明确28条落实指标、49项具体措施，将创城工作同日常专业工作相结合，将创城任务分解落实到人，实行创城工作日调度、月总结机制，并将创城工作成效纳入月度绩效考核，确保创城工作落到实处。

作为A类窗口行业指标单位，国网泰安供电公司计划重点推进28个供电营业厅“三型一化”建设，进一步规范行业标准展示形式，增配创建文明城市公益广告，所有营销工位发放道德守礼提示牌，宣传社会主义核心价值观，积极推进文化长廊建设，建设固定式大幅展架、增设电视宣传栏。大力宣传环境保护、生态文明，推进生活方式绿色化理念，开展“迎新春净家园”主题活动。利用泰安市志愿服务网平台，积极发动全体员工参与志愿者注册，实现志愿服务总队、基层志愿服务分队和班组志愿服务小组三级管理，进一步提升志愿服务规范化、项目化管理水平。“公司把推进全市创城工作列为全年精神文明建设工作的重中之重，坚定文明城市创建目标，制定‘携手联创\’实施方案，开展‘新时代新彩虹新服务\’活动，努力营造人人参与的优良创建环境，为建设富裕文明幸福新泰安作出积极贡献。”国网泰安供电公司总经理刘加国介绍说。

据了解，在立足本职，服务市民的基础上，国网泰安供电公司持续优化客户服务质量，加强全能型供电所建设落地，真正做到人员一专多能、服务一次到位，解决好服务市民“最后一公里”问题。积极推进电动汽车、光伏并网发电、电能替代、多表合一等新型业务开展，构建多层次、纵深化的综合能源服务体系。推行政企客户经理制，主动收集市场信息和客户用电需求，变“坐等客户”为主动预约上门。

用真诚沟通为创城助力

“请填写好您的家庭住址。”近日，记者在国网泰安供电公司中心营业厅看到，客户服务代表们正在指导前来缴费和咨询的市民，营业厅内的自助缴费系统和用电安全常识宣传片的播放也引起了市民的注意。在营业厅窗口工作十余年的客户服务代表孙婷表示，平时的工作都在倡导微笑服务、真诚沟通。为了加强营业厅工作人员的沟通能力，公司还总结提出了“客户分类服务法”，将客户群体按照年龄、性别、身份及言谈举止等维度进行分类，分别进行有针对性的个性服务。

在佛光路通过带电作业为电力设备加装绝缘防护的配电运检室配电不停电作业现场，工作负责人李士动向记者介绍说，这种工作公司一年要开展1000多次，有效地保证了电网的安全运行和可靠供电。创建文明城市，共享美好生活，是每个泰城人民的心愿。作为电力职工，要做好本职工作，为泰城全国文明城市的建设贡献力量。

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