王鑫 用心工作，让群众满意

□最泰安全媒体记者 张建 文/图

帮助受话员解答群众咨询，工作之余还要与受话员交流心得体会，作为12345政务服务热线的一名值班长，王鑫尽职尽责，用心工作，成为大家的榜样。

从受话员到值班长，虽然岗位在变化，但王鑫踏实的工作态度却没有改变。“与受话员相比，值班长负责的工作更为琐碎，工作要更用心，肩负的责任也更大。”王鑫说。

每天一上岗，王鑫就要不断地协助受话员解答群众咨询，查看工单的落单情况。“每天，一位受话员要接听60到70个来电，有时候受话员情绪会出现波动，我要及时发现，并做好疏导工作。”王鑫说，不仅在工作时间，她在工作之余也会和受话员交流心得体会，给受话员做好心理疏导工作，让大家保持良好的心态，这样才能更好地接听每一个来电，为群众服务。

在值班长岗位上，每天的工作十分琐碎，付出的精力也会更多。几乎每个周末，王鑫都会在工作岗位上度过。“周末的时候，因为有一些话务员值班，所以我们也要坚守岗位。时间长了，我们已经习惯了这样的工作节奏，只要群众满意，我们的付出就是值得的。”王鑫说。

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