“互联网+消费维权”让维权“新心相应”

□最泰安全媒体评论员 程帅

据最泰安全媒体报道，泰安市将全面开展“放心消费在泰安”创建工作，打造“放心消费在泰安”品牌。探索“互联网+消费维权”新模式，实施消费维权大数据示范应用工程，建设统一的消费维权互联网平台，全面开展消费投诉公示，提高经营活动的透明度。

要打造好“放心消费在泰安”品牌，在几个方面都需要加强：市场主体诚信守法经营意识的普遍增强，消费品和服务质量的明显提高，消费纠纷调处效能的显著提升。这几个方面的加强，则需要“互联网+消费维权”作为强大助力。

消费维权在全国范围内尚属难题。新浪网在前年发布了一份消费环境调查显示，“3·15”消费维权活动开展多年来，有超过3成的消费者认为“消费体验糟糕得一塌糊涂”，33%的网友因消费维权联系过消协但收效甚微。这就说明，消费者对市场消费体验的安全与获得感有待提升。而要提升消费者维权的效果，就需要扩展维权渠道，降低维权成本。

以泰安本次创建活动为例，将建立的消费维权快速处置机制，如新设立的消费纠纷绿色通道企业；12315热线与省工商局12315系统、全国12315互联网平台的对接共享等。除能构建消费投诉举报“一条线”格局外，这一系列措施，还增加了维权渠道，降低了维权成本，提升了维权效率。同时，探索“互联网+消费维权”新模式，实施消费维权大数据示范应用工程，建设统一的消费维权互联网平台，全面开展消费投诉公示，既提高了经营活动的透明度，也为维权提供了新平台。

在当前，各类“互联网+”大热，互联网经济是创新性经济，“互联网+政务”是政务创新，“互联网+消费维权”则是维权模式创新。运用互联网维权可以让维权变得“新心相应”——“新”是维权渠道的新，而“心”既是良心也是诚信，便利的维权渠道，会倒逼市场主体守诚信，不敢轻易欺骗消费者。相信探索中的“互联网+消费维权”新模式，会让阳光洒满各个消费领域。

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