于学美 耐心沟通 真心回访

□最泰安全媒体记者 刘红川

工单是否办结？市民是否满意？泰安12345政务服务热线回访组组长于学美每天都与上百位市民耐心沟通、真心回访。

“回访工作最重要的是，学会倾听市民声音、学会与市民耐心沟通。我们回访一个工单时，一般会询问市民是否满意、是否办结、是否回复。对于市民不满意的工单，我们会认真倾听市民诉求，并做好记录。”于学美说。

在电话回访中，于学美经常会遇到情绪比较激动的市民。面对这样的情况，于学美总是耐心与市民沟通，将涉及到的政策充分向市民解释，直至市民满意为止。“解释工作做充分了，市民一方面对相关政策规定有了新的认识，另一方面也会体谅我们的工作。很多时候，市民的态度会有一个较大的转变。”于学美说。

从部门短号码并线以来，回访组的回访量猛增，由于回访组工作人员较少，于学美几乎每天要拨打150个回访电话。“虽然工作量大，但市民满意，我们的工作才有意义。”于学美表示。

新闻推荐

耄耋老人难“认证” 社区服务“一条龙”

本报4月2日讯(最泰安全媒体记者刘小敏)为切实做好90周岁以上高龄老人生活补贴认证工作，有效保障高龄老人“老有所养、老有所依”，近日,泰山区泰前街道傲徕峰社区对辖区内享受90周岁高龄津贴的老年...

泰安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是泰安这个家。