中正东城供热公司 热心服务暖人心

本报3月29日讯(最泰安全媒体记者 贾风城)随着春暖花开，集中供暖已正式结束。记者从中正东城供热公司了解到，在刚刚结束的2017—2018采暖季，中正东城供热以“用户满意、政府放心”为目标，秉承“全心全意、服务客户”的企业宗旨，不断完善运行管理，提高供热质量，提升服务水平，促进节能减排。

变被动为主动，报修率降低三成。对于集中供热系统，尤其是新接入小区，楼道管道井内的过滤网堵塞是导致暖气不热的主要原因之一。采访时，中正东城供热工作人员介绍，针对这一情况，2017—2018采暖季公司创新工作服务机制，明确片区负责制，变被动服务为主动检修，不等用户报修，提前行动，主动对交费用户挨家挨户清理滤网。“根据我们统计的数据，这一举措实施后，今年的整体报修率降低了30%。”工作人员介绍。

完成检修、技改351项，新增供热面积30万㎡。过去的一年，在政府和社会各界大力支持下，中正东城供热各项技改、检修工作按照计划稳步实施，投入大量资金进行消隐改造方面的工作，做到应消尽消。按时顺利完成佛光路汽改水工程等各项工程建设，结束了原学府嘉园片区40万平方米用户使用蒸汽供热的历史。据介绍，上年度共计完成检修351项，维护阀门880台，刷漆支架100个，修复管道保温670米，检修电动调节阀53台，完成技改5项。在工程管理方面，先后完成了鲁商外线、泰景城二次管网、天竹佳苑二次管网、山水逸景二次管网等工程合同项目，新增管网投资3500万元，新增供热面积30余万㎡，截至2018年初，蒸汽管网为9公里，热水管网为158公里。

在新增多个供暖项目的情况下，采暖季初期工程部加班加点完成各项工程建设，客服中心做好前期验收和收费工作，供热部抽调突击队连夜加班对新小区进行试水打压并供热，保证了各项供热工作有序开展。2017年10月份，泰安中正东城供热有限公司被山东省住房和城乡建设厅授予“优质服务示范企业”的称号。

加强信息化建设，网络缴费人数增加了20%以上。中正东城供热是全市率先推行微信公众平台和支付宝等现代移动端交纳取暖费的热力公司，2017—2018采暖季，公司进一步推广移动支付等交费方式，开通泰安银行网银和手机银行交费，进一步方便用户，足不出户完成费用交纳和发票申领。上年度，已有近50%的用户选择网络支付，较上年增加20%以上。中正东城供热从用户角度出发，下一步将继续加强供热系统和服务平台的信息化建设，切实为用户提供便利。

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