赵洋 坚守源于对工作的热爱

工作中的赵洋

□最泰安全媒体记者 崔倩 文/图

从最初的受话员岗位到如今专注于各岗位的培训工作，泰安12345政务服务热线的培训师赵洋走过了12年。虽然工作岗位多次轮换，但她对服务热线这项工作的热爱一直没有改变。

“工作态度是我们必须要重视起来的。”近日，记者见到了正在培训受话员的赵洋。“我们的培训分为日培训、周培训和和月培训，日培训是趁着大家工作的空隙见缝插针地进行的。”赵洋说，由于要直接接触来电人，受话员的培训工作非常重要。在专项业务培训上，受话员要系统地学习业务知识，熟悉市民咨询较多的热点、难点问题。在工作态度方面，培训师要引导受话员有效、得体、合规地应对来电人。

赵洋说，培训师的意义在于通过对中心各岗位人员的培训，增强他们的业务素质和综合能力，并在各岗位之间进行协调，让不同的部门、岗位联动起来，还要采集、归纳、汇总各网络单位的相关资讯，让大家提高工作效率，简化工单转办流程，更好地为市民服务。

谈到自己从事的这份职业，赵洋用“平凡却重要”来概括。她说，她深深地热爱自己的工作，当市民的工单得到有效转办时，她的心中会油然而生一种成就感，这是她在工作上继续前行的动力。

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