3月19日至25日12345收到群众来电来信8908件 城建环保、工业交通两大类占比过半

本报3月27日讯（最泰安全媒体记者 颜晓东）日前，市政府便民服务电话受理中心发布上周群众来电来信受理情况，3月19日至3月25日，市12345民生服务受理中心共接到群众来电及电子信件8908件，日均受理1273件,其中城建环保、工业交通两大类受理量占总量的半数以上。

据市政府便民服务电话受理中心统计，上周受理有效诉求8255件，其中直接答复5231件，占63.37%；转交网络单位办理3024件，占36.63%；外拨回访电话2838件；本周办结5444件。

从受理内容来看，本周受理量排在前三位的为：城建环保类、工业交通类、涉农类，约占总量的72.83%。

城建环保类2660件，占受理总量的32.22%。其中，社区物业管理445件，主要反映物业服务、物业费收取、停车位设置等问题。比如，长城路堰岭小区业主反映小区频繁停水，导致居民生活不便，要求物业公司向自来水公司移交供水设施。

工业交通类2142件，占受理总量的25.95%。其中，车辆管理653件，主要涉及车辆占道、违章异议、驾证考取、出租车管理等问题。比如，来电人反映泰山护理职业学院西门口处，全天有私家车在此停放。

根据诉求事项办理情况统计，上周大量群众诉求得到有效解决。比如，市民反映东岳大街与岱道庵路十字路口，有一处供水井盖损坏的问题，经中心转交市自来水公司，井盖已及时修复；市民反映岱岳区阳光和墅三期工地夜间施工噪音扰民的问题，经中心转交市城管执法局，问题已解决；市民反映望岳东路北段机动车道坑洼不平，存在安全隐患的问题，经中心转交公用事业管理局，问题已解决。

在做好日常服务受理工作的同时，市政府便民服务电话受理中心加大对外开放交流的力度，积极引导市民走进中心，了解诉求受理流程。3月21日、22日，新华书店、市财政局、泰安市小记者团到市12345政务服务热线受理中心参观交流。

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