品质消费惟在诚信

□最泰安全媒体评论员 安静

又到国际消费者权益日，今年的主题是“品质消费、美好生活”。这些天，各级工商行政部门及消协组织陆续公布侵犯消费者权益案例，“打假”“维权”“公平”等字眼备受关注。但是，“打假”和“维权”只是手段和途径，要想从根本上保障消费者权益，实现品质消费，关键还在诚信经营。

这事不难理解，消费环境的改善、消费权利的落实，归根到底都是企业如何对待消费者的问题。很多消费维权问题起始点并不复杂。若是单一、孤立的问题，只要把这些问题解决好就可以了；若是常态化、集中爆发的问题，则说明企业本身的管理运行有问题。惟有从源头改变流程、提升产品和服务质量，才能够彻底消弭争端，保障消费者的权益。当然，诚信经营，不光是企业的事，只有企业、政府、社会合力共治，才能让诚信经营蔚然成风。

从政府角度，应建立社会诚信体系。近年来，泰安市企业诚信体系建设取得初步成效，建立了以“一网三库一平台”为核心的公共信用系统，建立了社会诚信体系建设联席会议制度，制订出台了专项规划和工作方案，健全完善行政许可和行政处罚双公示、企业信用情况“红黑”名单等一系列制度，一些成功经验成为全省乃至全国的典型，而“红黑”名单制度作为社会诚信体系的核心机制，让失信商家成为“过街老鼠”的同时，也让诚信商家树立品牌，对推动“诚信经营”起到重要作用。

从企业角度，应树立全员诚信意识，构建企业诚信管理制度。诚信既是一种行为，也是一种道德观念。通过在企业内部加强诚信的宣传教育，丰富职工的诚信知识，提高他们经营的诚信水平，形成“诚实守信”的企业文化。企业内部还应建立专门的诚信管理部门，把诚信建设的理念准则等形成文件，使企业的诚信管理工作既有专人负责，又有章可循、有法可依，对失信个人严厉处罚、绝不姑息。

从社会角度，一方面，应充分发挥行业协会在企业信用建设中的作用。通过准确界定行业协会的职能、增强其独立性，以及给予行业协会必要的支持和规范，使行业协会健康发展，为行业内企业诚信体系的建设发挥应有的作用。另一方面，需建全社会诚信监督机制，通过媒体曝光和大众舆论，实现社会对企业诚信建设的多层次、多角度监督，倒逼企业建立良好的诚信经营水准。

守信激励、失信惩戒。依法依规运用信用激励和约束手段，正式构建政府、企业、社会共同参与的跨地区、跨部门、跨领域的企业诚信体系，才能使诚信经营成为商家的自觉行为规范，进而为“品质消费”筑牢防线。

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