莫让“年前综合征”侵蚀窗口服务

□最泰安全媒体评论员 安静

临近年关，一些政府部门的服务窗口，“年前综合征”又开始“发作”：还没到假期，状态却已“放假”，经常把“过了年再说”挂嘴上，让办事群众心里添堵。“签个到、点个卯，年前上班走一走、瞧一瞧。”——这种现象似乎被部分工作人员默认为“惯例”。(据《人民日报》）

“年前综合征”的说法已有些年头。而且，每至岁末年关，形形色色的“年前综合征”就会冒头。出门在外打工的人，这时开始盘算着家人欢聚团圆，或采办年货，或抢购回家车票，这是人之常情，可以理解。有的生产性企业，提前给员工放假，让人们早日阖家团圆，亦合情合理。但作为政府服务部门，尤其是窗口单位，却不可让工作松懈，让服务“放假”。

明明年前能办的事，偏要推到年后办；本该坚守的岗位，如今空空如也……即便人在岗位，对民众诉求也是敷衍塞责，凡此种种“年前综合征”乱象，当事人无一例外都拿“过年”说事，并以之作为推脱职责、应付民众的挡箭牌。似乎只因为要过年，诸多“不在状态”的作风松弛现象，都是可以理解的。只是，无论是从相关工作人员的法定职责而言，还是按照有关年节放假的规定来看，可有哪一条明确，年前的正常工作日时段，可由工作人员“随机、自由”支配，甚而将办事民众拒之门外？

平心而论，近年来，机关作风建设有着实质性的改观，这些长足的进步，广大民众都有着切身的感受。很多公共服务机构,特别是窗口单位工作作风的转变，种种亲民、便民、利民之举，都令民众如沐春风。但同样需正视的是，解决作风问题，不可能一蹴而就。由于一些部门长期以来养成的机关病、衙门风的惯性使然，作风问题具有顽固性和反复性，如果工作人员思想意识方面出了问题，就会引发庸散、懈怠之风故态复萌。机关窗口的“年前综合征”就是部分人员给自己懒散、敷衍的工作作风找的一种借口罢了。而这种作风病影响了办事效率、服务质量，耽误了群众办事，影响了群众利益，更损害了党和政府的形象。

要根治这种拖拖拉拉、迷迷糊糊的作风病，需要建立全面的考核监督、教育和问责机制，把常规检查和突击检查交相使用，把部门监督和群众监督、舆论监督结合起来，让这种作风病一露出苗头就被发现、制止，从而使工作人员不能懈怠，不敢懈怠。“作风建设永远在路上”，少一些“等等再说”的拖延，多一点“马上就办”的劲头，不管是年头、年中和年尾。

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