星级评定第三方评估职业技能培训专业社会工作 泰山区力促养老机构服务质量提升

□本报记者郑莉

本报通讯员付刚黄凤霞

12月18日,泰山区整合公安、卫生、质检、老龄等部门组成养老院服务质量专项行动督查组,对全区范围内的3家敬老院、4家养老机构开展服务质量专项行动,助力养老机构服务质量和服务水平全面提升。

近年来,泰山区瞄准养老服务发展前沿,大胆创新,以提升养老服务质量和养老服务标准化为着力点,以满足老年人日益增长的多样化养老服务需求为落脚点,不断加快养老服务业转型升级,深化养老服务供给侧改革,努力构建多层次、多方式、多元化的养老服务供给体系。

星级评定助推养老服务质量全面提升。以养老机构服务质量建设专项行动为契机,泰山区进一步推进养老机构规范化建设,提高养老机构管理和服务水平,制定《泰安市泰山区养老机构星级评定方案》,出台《泰安市泰山区星级养老机构评分标准》,根据组织领导、基础设施、日常管理、服务质量、医疗水平、安全生产等六个方面,对养老机构按评分高低确定授予五星至一星等级。目前,评定2家五星级养老机构,2家四星级养老机构。

第三方评估促进养老服务标准化提升。泰山区通过政府购买服务的形式,探索建立养老服务第三方评估机制,委托泰安市泰山老年事业评估咨询中心和泰安市三辰老年能力评估中心对泰山区养老机构开展养老服务质量评估。评估人员将养老机构管理、运营、安全状况作为评估重点,严格按照评估流程及规范对各养老机构进行全面综合评估,并下发《养老机构评估工作反馈意见书》,共反馈整改问题28个,提出整改意见19个。评估在有效提升养老机构为老服务水平的同时,对改善运营环境、增设服务配置、规范财务管理等方面起到积极的促进作用。

职业技能培训强化养老服务队伍素质提升。为不断提升养老机构管理意识和服务能力,泰山区将养老护理人才培养纳入当地卫生人才发展规划,引导和支持职业培训机构、中等职业学校和高等院校加快对养老从业人员的培养。建立常规培训制度,通过政府购买服务的形式,定期组织泰山区初级养老护理员培训。截至目前,为养老机构输送养老护理人员327人,实现全区养老机构护理人员的全覆盖,为养老服务质量提升提供有力保障。同时,发挥养老人才支撑作用,积极参加省、市养老服务培训,落实专业人员保障和激励政策措施,引入医生、护士、社会工作者等专业人员,不断提高养老院管理服务人员从业素质,为养老服务质量提升夯实基础。

专业社会工作为养老机构注入新活力。积极探索专业社会工作介入养老机构为老服务,在泰山老年公寓成立全市首个老年社会工作专业人才实训基地,面向全区养老机构建立社会工作服务站2个、社会工作服务点5个,实现养老机构、医疗机构、社区居家养老服务中心三位一体的老年社会工作服务体系。社工根据住养老人遇到的各类问题及不同需求,充分发挥专业社会工作的应有作用,通过运用个案、小组等手段提供专业化、多样化的养老服务。已先后开展个案疏导3个,组织兴趣小组12个、治疗小组2个,为老人提供鼓励和支持,帮助老人克服不良情绪,跨越心理障碍,恢复生活自信。通过轻松的游戏和情景模仿促使老人认识新的朋友,产生互动,相互支持和帮扶,建立和谐人际关系。社会工作介入养老机构的做法为养老服务工作注入新的活力,引领示范养老机构服务意识和服务方法提升。

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