用科技“找茬”,消灭脏乱差 泰安建设数字化城市管理指挥调度平台,实现“智能管城”

□本报记者姜言明刘培俊

本报通讯员赵为民刘洋

近日,泰安市城市管理指挥调度中心接到市民通过“全民城管”APP反映,普照寺交行宿舍污水流入,小区内道路被污水覆盖,影响附近居民的正常生活和出行。

经过数字化城市管理平台坐席人员审核后立案,并将案件转办至泰安市公用事业局。泰安市公用事业局立即派人员赶赴现场查看,调查污水外溢原因,动用挖掘机等设备。从接到举报到施工,用时不到半小时。

这一幕只是泰安市全民参与“智能管城”的一个缩影。为破解城市管理难题,泰安市加快向“智能化城市管理”转型升级,把涉及城市管理与市民生活利益密切相关的环境卫生、市政设施、城市绿化等各类民生问题,纳入了数字化城市管理指挥调度平台。

通过科技手段实现

“人民城市人民管”

兰慧是泰安市的一位数字化城管信息采集员。她每天的职责主要是在辖区内,尤其是背街小巷内的“盲区”,查找不整、不洁、占道、乱堆、公共设施损毁等问题。

“一些小问题,能处理的就顺手干了。”兰慧说。今年以来,泰安市城市管理指挥调度中心共发现各类城市管理案件47万余件,其中16万余件由该系统信息采集员自行处置。

“如果遇到信息采集员无法解决的事情,就得及时拍照取证,然后再上传、定位上报指挥中心,通过平台分派到相关部门来处理解决,减少事件处置环节。”泰安市城市管理指挥调度中心主任刘延斌介绍。

在泰城,数字化城管信息采集员有100余名,他们与片区巡查队伍力量分布在泰城122个单元网格内,负责泰城66条道路、核心区122公里的城市管理部件和事件巡查、监督、管理任务。另外,通过与城区27个城市管理单位建立“专人专办”工作机制,做到了对城区内城市管理问题的高位监督和高效处置,使许多影响市容市貌的“脏乱差”等问题得到解决。

数字化城管信息采集员大大提高了泰城公共服务水平,“全民城管”APP则使更多的市民参与到城市管理,真正实现“人民城市人民管”。

泰安市城市管理指挥调度中心自2015年运行以来,以打造“数字城管+”服务品牌为主线,建立城管系统24小时应急处置体系,“全天候、全覆盖”受理群众反映的问题。自今年以来,中心已受理转办便民服务案件8680余件,案件办结率100%,市民满意率97%以上。

“运用科技的手段给城市‘找茬\’,实现了对城市管理工作的数字化监管、实时监管。”泰安市城市管理局局长宋宪春说。

28个系统保证

所发现问题件件有落实

在泰安,数字化城市管理系统对发现的城市问题并非一“转”了之。

为了保证所发现的城市问题件件有落实,泰安充分发挥绩效评价实际作用,对城市管理问题处置情况进行全程动态监督。根据日常监管情况,与责任单位和相关责任人的当年评先树优和文明单位挂钩,并作为干部使用的重要依据。

为了明确管理责任,细化任务分工,泰安制定了《城市管理工作突发事件处置流程》,保障突发性城市管理的高效处置,同时还对涉及城市管理的领域设有专门的分类系统。在数字城管9大核心子系统基础上,泰安建设了大屏幕监督指挥等28个子系统,建立了信息采集、任务派遣、处理核查等7套运行程序,确保各类城市管理问题在最短的时间内完成从发现到立案转办的全过程。目前,泰安市城市管理指挥调度中心日平均信息采集量达到1800多件,核查1200余件。

“一座城市运行良好,靠的是三分建、七分管。”泰安市市长李希信说,抓城市管理,关键是眼中有活,发现问题并能及时解决问题。可喜的是,泰安依托数字化城市管理指挥调度平台,实现了全市各城市管理相关单位、区政府、街道“围成一盘棋”,及时高效地处理各类城市管理问题。

目前,泰安市数字化城市管理指挥调度平台立案正确率为95.17%,派遣正确率达99.94%,部门处置率达98.84%,按时处置率91.71%,各类城市管理问题处置最快不超过2小时,最长不超过7天,大大提升了城市管理水平和问题处置效率。

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