泰山区工商局 异地调解买卖纠纷

本报8月30日讯（通讯员 刘兆军）近日，泰山区工商局成功调解一起外地消费者购买家具引发的消费纠纷投诉。

7月，泰山区工商局接到消费者李女士投诉，她于本月在泰城某家居商城购买了木制家具，约定由经销商通过物流公司寄到济宁家中，到货后发现购买的货品开裂，于是她要求经销商予以退货，但经销商拒绝了李女士的要求。经与李女士协商，两名工作人员与经销商负责人前往济宁李女士家中，实地查看并调解。经过调查，工作人员确认李女士收到的家具是因运输过程中挤压而开裂。泰山区工商局工作人员向经销商负责人详细解释了《消费者权益保护法》及有关法律法规的规定，明确商家需要履行的责任，最终经销商同意将开裂家具作退货处理并退还全部款项，退货产生的运输费用也由商家承担。至此，这起异地消费投诉得到圆满解决，李女士对工商部门负责严谨的工作态度表示赞赏。

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