用爱呵护健康 共筑和谐家园 ——市复员退伍军人精神病院医疗卫生服务工作侧记

□记者 张伟

市复员退伍军人精神病院是山东省民政厅在泰安市设立的唯一一家集精神疾病预防、治疗、康复为主兼有综合门诊的优抚医院，属国家二级甲等优抚医院，其主要任务是收治带病返乡的复员退伍军人中的精神疾病患者。

建院三十多年来，市复员退伍军人精神病院始终秉承“以人为本，为民解困”的民政工作理念，贯彻“以患者为中心，视患者为亲人”的卫生工作方针，扎实做好医疗队伍建设、医护技能提升、健康教育、优抚对象巡防巡治和轮流休养等工作，逐步完善硬件设施，健全规章制度，提升专技水平，关心精神障碍患者，为泰安市精神卫生事业发展增添了浓墨重彩的一笔。

科学管理 提升医疗服务质量

正所谓“医院发展，业务先行”，市复员退伍军人精神病院新一届院领导班子深知，精神科的医疗卫生服务不同于一般的内科、外科，有其独特的特点，如何针对这些特点摸索和建立适合精神科特点的医疗卫生工作，对于保证和提高医疗卫生质量尤为重要。

为提升医务人员的技能水平，医院积极组织医务人员进行业务技能培训，定期派出人员参加学术会议、交流与培训，鼓励医务人员开展科研和撰写学术论文，提高整体医疗护理水平；科学制定业务工作计划和实施方案，加强医疗护理技能和服务质量，开展多种形式的业务知识培训和临床技术技能操作训练，参加各级继续教育考试，医务人员的业务技能不断得到提高。

针对服务对象的特殊性，市复员退伍军人精神病院始终把安全管理工作放在重要位置，结合单位的行业特点和工作实际，健全各项安全生产规章制度。加强医疗卫生安全防范意识，积极开展卫生法律法规的学习和培训，派出职能科室人员参加医疗纠纷处置培训班，认真执行各项医疗护理操作规范；建立医院及医务人员违法违规行为公示制度，规范医护人员执业行为，做到依法执业；严格夜间患者巡视制度，严把患者饮食关，膳食科实行为患者送饭制度，行政后勤人员定时巡查用电、用气安全，杜绝各种安全隐患；加强重点患者的安全管理与进行护理工作程序化演练，针对“四防”患者、危重和生活不能自理患者，护理人员做到巡视及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救处理及时，由护士长重点管理，严格把关，有效防范了护理差错事故的发生。

服务为要 精心呵护每名患者

时光如水，深情如一；职责所在，用心践行。

医院职能的特殊性，决定了医务人员所服务对象的特殊性。市复员退伍军人精神病院的医务人员每天要与精神疾病患者打交道，医务人员几乎个个都挨过患者打骂。面对患者的异常举止，他们“打不还手，骂不还口”，用春风化雨般的贴心服务驱走患者“心灵雾霾”。

“对于我们医院的护士来说，挨打挨骂是家常便饭。”医院护理部主任张丽告诉记者，由于精神疾病患者常常缺乏自控能力，容易失去理智，时常用暴力对待护理人员，因此，医院护理人员所经历的艰辛更是常人难以想象的。正是由于工作环境的特殊性，市复员退伍军人精神病院的“白衣天使”们更加坚强，“在我们医院，要想成为一名合格的护士，必须将挨打挨骂当成一门必修课。”张丽如是说。

“精神疾病患者的沟通能力普遍较差，需要反复、耐心询问患者，包括咨询他的家人，才能确定患者病情的严重程度，一般来说，诊断一名患者至少需要半小时左右的时间。”医院医务科负责人程勇告诉记者，除为患者诊断治疗外，医生还要担负起住院患者生活督促的职责，比如为患者洗澡、剪指甲、换衣服，监督患者吃药、吃饭、睡觉等。

据程勇介绍，多数精神疾病患者入院治疗初期，时常出现抗拒治疗情况，“一些患者会紧闭嘴唇，不让医护人员喂药；一些患者会把药藏在舌头下面，之后伺机吐掉；一些患者甚至用辱骂、殴打医务人员等行为抗拒治疗。单是监督患者吃药这件事，就需要格外用心。”程勇表示，由于绝大多数精神疾病患者的生活自理能力较差，因此，每当患者吃饭、睡觉时，每个病区都会安排医生协同护理人员共同值班，以便应对各种突发情况。

可以这样说，市复员退伍军人精神病院的医务人员既是解除患者病痛的医者与天使，更像是身兼数职的“保姆”，因为他们所做的工作，远远超出医务人员的本职。

精于奉献 公益之光熠熠生辉

作为省民政厅在泰安市设立的唯一一家集精神疾病预防、治疗、康复为主兼有综合门诊的优抚医院，市复员退伍军人精神病院在服务好优抚精神疾病患者的基础上，按照有关要求，扎实开展优抚对象的轮流休养和在乡复退军人精神疾病患者巡访工作，不断加大对贫困精神疾病患者的医疗救助力度，通过下乡送医送药，大力宣传精神卫生知识，救助困难患者住院。

据记者了解，仅在2016年，医院就圆满完成全年6批近130名因公、因战、烈士遗属等优抚对象的轮流修养工作；与泰山区、岱岳区联合开展贫困精神疾病患者救助活动，为30多名患者办理了为期3个月4000元的免费住院，为近100名患者办理了免费450元或800元基本药物治疗。市复员退伍军人精神病院“精医重道，仁爱至善”的举措，博得了社会各界的一致点赞。

尤为值得一体的是，自1992年以来，医院已连续20多年保持省级文明单位荣誉。据医院院长李卫东介绍，医院始终将文明创建工作摆在突出位置，紧紧围绕文明创建这个主线开展各项工作，制定切实可行的工作目标、实施方案，将医院各项工作与精神文明单位建设结合起来，确保省级文明单位建设落实到实处。

点点滴滴润心扉，一枝一叶总关情。

建院三十多年来，市复员退伍军人精神病院在全市民政优抚事业和精神卫生事业中所取得的成绩，受到了各级领导和相关部门的肯定，赢得了社会各界的由衷称赞。

沐浴着历史的光辉，承载着全新的使命，市复员退伍军人精神病院将不忘初心，砥砺前行，继续关爱、呵护、救治精神疾病患者，并通过大力提升医疗服务水平，加大精神疾病防治知识宣传力度，降低精神疾病发病率，让社会变得更加和谐、宁静。

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