让患者“看得上病、看得好病” 泰安市中医医院优化服务 为老百姓健康护航

在5月11日召开的全省卫生与健康大会上，省委书记刘家义强调：“健康是人命关天的大事,保障人民健康是民生工程、民心工程”。“一要着眼“不得病、少得病”二要着眼“看得上病、看得好病”,三要着眼“不让一个人掉队”。医院作为守护人民群众生命健康的主阵地，打造“健康中国”的桥头堡，理应积极作为，这既是医院的职能所系，也是一份沉甸甸的责任。泰安市中医医院就在优化患者就医环境上下功夫，为泰城百姓的健康护航。

“不得病、少得病”、“看得上病、看得好病”，不仅是老百姓在不断思考，也是医院在不断思考的问题。泰安市中医医院通过深化公立医院改革，大力加强内涵建设，使医院各项工作迈上了一个新台阶，群众满意度持续攀升。

医者，仁也！坚持公立医院的公益性，是增强群众获得感的重要方面。医院在落实医改政策上，药品零差率销售政策全面落实。“我们及时调整医疗服务价格标准，建立控费责任机制，强化控费措施，大力推行预约诊疗和分级诊疗。尤其是我们提出的‘一、三、三\’控费总体思路，也就是‘总量控制、结构调整、医疗规范、绩效调节\’一个控费原则，‘医保、医疗、绩效\’三方联动管理机制，‘医保办、医务部和临床科室\’三方共同控费责任，被市医改办高度认可，多次在全市医改工作会议上进行经验交流。”泰安市中医医院副院长张树泉介绍道。

患者到医院就医，不仅要看得上病，更要看得好病。记者在泰安市中医医院的诊疗大厅内注意到，前来就医的患者只要持自己的医保卡，就能完成挂号、缴费等。医保卡变身为“一卡通”，不仅减少了患者排队的时间，也省去了不少麻烦。“比如，以前患者每做一项检查都需要到缴费窗口排队缴费，仅仅是这一项，就增加了患者的排队时间，让患者多跑了路，而现在手持医保卡，每到一处科室，患者可以实现随时刷卡缴费。仅此一项就医流程的改造，就方便了患者，也使医院的就医环境得到很大的提升。”张树泉说，不仅如此，现在医院还从预约诊疗等各个方面入手，通过优化就医流程，最大限度地方便患者就医。

每年医院都组织开展“走基层、服务百姓健康”、“志愿服务在行动、杏林春暖进万家”等活动，通过开展义诊、健康大讲堂、入户访病访贫等，把中医药服务送到田间地头。每年开展活动30余次，帮扶卫生院、社区卫生服务中心10余家，受益干部、群众5000余人，让老百姓在家门口享受到“三甲”医院的服务。

一所医院好不好，患者最有发言权，医院的发展人才是根本，核心是质量，而关键是疗效。泰安市中医医院不断加强人才梯队建设，提高综合服务能力。开展了第四批、第五批全国老中医药专家学术经验继承工作，开展了泰安市名中医师带徒工程。仅3年时间，就引进博士、硕士102人。利用北欧贷款引进大型医疗设备10余台件。丰富传统中医诊疗手段，跟踪临床前沿，综合服务能力显著提高。

“我们也在不断创新诊疗模式，比如医院正在打造的脑病一体化诊疗，就是一大特色。平时患者来医院就医，需要挂号、缴费、诊疗、做各项检查，而像是遇到突发的脑病，再像平时一样经过这些流程，病人很有可能会耽误最佳治疗期。我们所创新的脑病一体化诊疗就打破了原有的诊疗流程，开辟了脑病诊疗的绿色通道。在这样的诊疗模式下，病人一到医院，脑病内外科、急诊、影像等7个科室的医务人员会共同为病人会诊，采取先治疗后付费的方式，在最短时间内对病人实施介入治疗，降低病人出血风险。”张树泉说道。脑病“创新诊疗模式”被国家中药管理局确定为创新诊疗示范单位。

而正是凭借着过硬的医疗技术，凭借着优质的就医服务，医院赢得了患者的口碑。在建设平安和谐医院的同时，也在不断提升环境形象。医院实现了刑事案件“零发案”、医患纠纷“零调警”、就医环境“大改善”。配合全市“全国文明城市”创建活动，强化措施，落实责任，患者就诊环境和宿舍区面貌焕然一新。泰安市中医医院先后荣获“全国首批中医诊疗模式创新试点单位”“中医‘治未病\’服务能力建设项目单位”“国家中医药管理局传统医药国际交流中心合作基地”等荣誉称号。这些荣誉的获得，也在见证着医院的不断发展和患者的认可。

目前，泰安市中医医院通过开展中医药国际交流合作，成功创建“国家中医药管理局传统医药国际交流中心合作基地”、“中医药国际教育与文化传播基地合作单位”。成功创建“全民健康管理示范医院”，对医院的业务骨干200余人进行了4期集中培训，培养健康管理医师、疾病管理师164人，目前已启动健康管理和疾病管理业务，力争打造出具有品牌影响和工作实效的健康管理服务模式，让老百姓“不得病、少得病”。

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