市地税局岱岳分局 便民办税让纳税人“能跑网路的 不跑马路”

本报7月19日讯（通讯员 李振安 邢立文）今年以来，市地税局岱岳分局按照“放管服”改革和“便民办税春风行动”要求，主动与高新区国税局合作，共同打造了国地税联合办税服务厅；通过完善网络和自助设备，进一步推进了多种形式的便民办税，提升了办税服务的主动性、智能性、便捷性，既方便了纳税人，又解决了办税服务厅前台压力，既促进了网上申报率达95%，又让纳税人少跑了路，赢得了纳税人和社会各界的广泛赞誉。

优化咨询方式，打造全方位咨询解惑平台。在办税服务厅内设立涉税咨询台，现场为纳税人答疑解惑，同时接听纳税人电话咨询服务。设立“岱岳地税”微信号，向纳税人推送税收政策、公告通知及办税提醒、问卷调查、涉税咨询等内容。推行二维码“套餐”，指尖导税明明白白。以纳税人需求为导向，将“互联网+”与税收工作深度融合，大力推广以二维码为载体的智能办税应用。

优化培训服务，打造全时日网络培训新模式。“金三”上线、营改增、优化版上线等，税务部门年年都在改革，每一次改革都需让纳税人及时了解掌握涉税政策、申报操作流程、注意事项等内容。分局在集中实地培训学习的同时，建立了网上纳税人培训学校，面向全区纳税人和社会公众提供网上课程、网上报名、课件下载、预约课程、实时课堂等培训服务，将各类涉税操作流程、填报方法等制作成动漫、动画等，多种方式让纳税人学习掌握；纳税人可自行安排时间进入网上纳税人学校，及时、便捷获取相关动态和最新税收政策及办税技能。

优化线上线下，做到现场指导与远程辅导相结合。线上，分局依托省市局网站、岱岳微信公众平台、qq群、“电子税务局”移动平台、12366等及时发布最新税收优惠政策、通知公告，为纳税人提供线上“及时性远程辅导”。线下，分局依托办税服务厅、自助办税区、纳税人培训、税法宣传等，打造专业化的纳税现场指导平台，为纳税人提供线下“实用性现场指导”。

优化自助协助，实现纳税人自助办税、灵活缴税。分局在区政务服务中心办税服务厅开通16个人工服务窗口，在办税服务厅和分局机关办公区安装6台自助办税系统，与此同时，通过网上办税平台、建设“电子税务局”移动办税平台、12366纳税服务热线等向纳税人提供自助办税服务。通过签订银行、税务及纳税人三方税银协议，前台使用缴税通、银联刷卡、银行端以及电子汇对等多种灵活缴税方式，让纳税人少跑路、不跑路，鼓励纳税人网上办理申报及缴税等业务，一年来，网上申报率始终保持在95%以上。

优化服务管理，提升了纳税人的税法遵从度。分局大力推行服务+管理的新型纳税服务模式，根据咨询热点、征管重点、纳税疑点、服务难点等，对纳税人实行专题辅导；根据税收征管、纳税服务中可能存在的执法风险点，配合风险应对部门，按需对纳税人实行分类辅导。

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