张亚焕：世界很大 我想去走走

□郑燕

张亚焕，90后，是泰安恒远国际旅行社的一名专职导游员，做导游满3年。热爱做导游，且干劲十足。

张亚焕大学学的是景区开发与管理，在校的时候考取了导游资格证。大学一毕业，喜欢走四方的她顺理成章地当了一名专职导游员。“多看看风景，多长长见识。新进导游，请多包涵。”是张亚焕最初做导游时，跟游客和地陪、司机讲的最多的话。大家笑着回应，“我们都是陪你看风景的人。”

人生第一个团，大事没有，小事却不断。“有一天安排的是早上看日出，但住宿地点却在五环外，吃完晚餐入住酒店已经10点多，我自己整理完第二天需要讲的内容，已经是凌晨1点多，但我们3点半就要出发，”虽然定了闹钟，但疲惫不已的张亚焕还是没起来，当地接给她打电话时，张亚焕猛地起来，拍了下脑门，“坏了，迟到了！”穿上衣服拎着包就一路跑下楼，看看表3点半，“还好没耽误行程，放心了。”但那之后，张亚焕长了记性，再定闹钟，都是10分钟一个，“至少定5个，”之后再没迟到过。

“伸手不打笑脸人”是张亚焕第一个团的收获。“作为新导游，我经常对游客说，我可能不会说话、能力有限、照顾不周，但我有一腔热血、为游客服务、不图赚钱，只为锻炼自己。”所以张亚焕带团，喜欢全程开启微笑模式，“勤快点、多为游客着想点，不会的就微笑，游客都能理解你。”

“带团，我觉得就是真心换真情。”张亚焕曾经带过5个家庭组成的散拼团，送团的时候，大部分客人到济南西站坐高铁返程，只有一位游客是到济南站坐高铁。由于疏忽，在没确认游客车票信息的时候，张亚焕就指挥司机开车走了。当大巴车已经上了高速，不走回头路的时候，游客才想起自己要去济南站。张亚焕当即掏出500块钱让游客赶紧去改签，再打车去车站，并表达了自己的歉意。因为张亚焕诚恳的态度，游客不仅没有怪她，反而安慰她没事，钱没要就自己返回了车站。为这件事，张亚焕回到旅行社还专门“负荆请罪”，自罚了一半导服费以示警戒。

“有一次带一个去内蒙的夏令营团，都是孩子，卧铺需要坐18个小时，中间每一站都停，就要防止孩子们乱跑。”张亚焕觉着自己责任重大，怕孩子们跑丢，她整夜都没合眼，自己还带了两个6、7岁的孩子，照顾他们洗头洗澡，整理行李，半夜起来帮他们盖被子，早上再梳头穿衣服。最后孩子们都跟张亚焕成了朋友，跟在她的后面，“老师、老师”地喊，带队的老师直夸张亚焕既有耐心又很细心，开玩笑说“如果不做导游，就来做幼教好不好？”

“学生团我带得最好，”张亚焕说，有一次她带学生团讲解泰山，在讲到泰山上禁止吸烟时，“正好旁边有个游客正在抽烟，我们团里的一个小朋友立即上前制止那位游客，嘴里说着我们导游阿姨说了，泰山上吸烟容易导致大型火灾，快别吸了！直到那位游客丢掉了烟头才作罢。”看着小朋友那股认真劲，张亚焕觉着做导游特别欣慰。

张亚焕特别喜欢一句励志语录，“生活就是这样，脚长在自己身上，往前走就对了，直到向往的风景，变成走过的地方。”她也想把这句话送给所有刚进入导游行业的导游们，“这条路还很长，我们还可以吃更多的苦，为什么不为自己喜欢的事情多坚持下呢？”

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