擦亮窗口服务 这一城市名片 ——五论全力以赴向全国文明城市冲刺

□本报评论员

小窗口，大形象。窗口行业是一个城市的“名片”，是城市形象的重要展台，是城市文明的重要载体，是城市软实力的重要表征，也是创建文明城市的前沿阵地。“窗口”行业的文明创建工作做好了，就能够产生“四两拨千斤”的杠杆效应，引领其它行业共同进行文明创建，为泰安整个文明城市创建打下坚实基础。因此，创建文明城市，窗口行业要先行。

自创城迎检开始以来，泰安市各窗口行业狠抓文明创建和服务提升，扮靓了城市“会客厅”，亮出了泰安的文明程度和水平。创建不止步，提升无止境，应该看到当前窗口行业的服务提升和文明创建工作潜力还很大。在全力以赴向全国文明城市冲刺的关键时期，窗口行业必须再接再厉，进一步擦亮城市名片，扮靓城市窗口，持续提升全国文明城市创建成果。

擦亮窗口服务的城市名片，要强化环境建设，让文明成为窗口行业处处可见的风景。要着力深化行政审批制度改革，优化办事流程，提高办事效能，健全无障碍设施，方便群众办事；深入开展文明窗口创建活动，大力加强各窗口单位内外部环境整治，完善服务设施，健全管理机制，内强素质，外树形象；各执法部门要加强执法标准化建设，做到文明执法、规范执法，提高群众满意度；公交出租等行业要增强服务意识，文明驾驶、车况整洁、不欺客宰客、主动出具发票；高铁站、火车站、汽车站、各大医院等重点部位要在保持环境卫生、维护公共秩序、规范标识标牌、推行文明用语等方面，加大规范整顿力度，提高文明服务水平。

擦亮窗口服务的城市名片，要强化舆论引导，让文明成为窗口行业大力倡导的时尚。要充分利用公园、道路沿线的宣传展板、LED显示屏，加大文明标语和社会主义核心价值观的宣传力度，让窗口文明成为引导示范，进一步营造文明创建的浓厚氛围。

擦亮窗口服务的城市名片，要树立标杆意识，让文明成为窗口行业的不懈追求。要大力倡树“立说立行、马上就办”的工作作风，立足岗位争一流、争先进、争优秀，比作风、比素质、比奉献，强自身业务能力，做到“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一杯热茶相敬，一声轻语相送”，创优质服务品牌；组织开展创建文明行业、文明班组、文明窗口、文明职工等竞赛活动，不断提高窗口服务人员的思想道德素质和优质服务水平；大力宣传表彰一批工作中涌现出来的先进典型，引导窗口服务人员学先进、比服务、做贡献，营造积极进取、奋发向上的良好氛围。

城市文明不文明，窗口行业是一张"晴雨表"。在创城迎检进入冲刺的关键时刻，希望各窗口行业能以饱满的工作热情、大有作为的精神状态，进一步规范服务，把窗口服务品牌擦拭得更靓更美，全面优化城市软环境。

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