泰安银行泰山支行 扎根社区用心服务

本报6月14日讯（通讯员 方恒兰）10日，一位手持拐杖的老大娘，慌张走进了位于泰城校场街中段的泰安银行泰山支行营业室，进门就习惯性地嚷着：“我要见冯经理。”原来这位老大娘是来自财源社区的一位姓赵居民，由于忘记缴纳电费，被供电公司限电停用，情急之下，匆忙来到该支行营业室寻求帮助。

泰山支行冯经理了解到赵大娘的情况后，细致耐心地给予了情绪上的安慰，协助她在自助存取款存折一体机上进行操作，迅速缴纳了欠缴电费，一般状况下供电公司在24小时内恢复送电，此时冯经理电话提请电业局客服95598：“该户限电居民已经缴纳了电费，请给予尽快通电使用，谢谢。”业务办理完毕，冯经理搀扶赵大娘来到了人行道上，此时赵大娘激动地拉住了冯经理的手说：“我以后水电暖再有问题，反正就是找你了，太感谢你了。”

这就是泰安银行泰山支行自去年10月份以来，在泰安银行零售银行转型固化服务过程中，“用心服务、以情动人，着客户之所急”的普通案例之一，也是泰山支行深入每一名员工内心，信奉的职责担当所在。

泰安银行泰山支行坚持树立“客户为中心”的服务理念，秉承客户就是上帝的服务宗旨。让每一名员工都对来到泰山支行的客户，做到“四个满意”，即服务态度让客户满意、服务质量让客户满意、服务时间让客户满意、服务方式让客户满意。让社区居民的存贷款业务“扎根”泰山支行、“扎根”泰安银行，泰山支行全体员工为此作出不懈努力，以提供优质的银行服务回馈社会。

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