市住房公积金 获评2016年度市直“十佳服务品牌”

本报6月1日讯（通讯员 杜继祥）近日，泰安市市直机关工委下发文件，对2016年度市直“十佳服务品牌”进行通报表扬。泰安市住房公积金“情系千万家、圆您安居梦”被评为“十佳服务品牌”之一。

近年来，市住房公积金管理中心紧紧围绕市委、市政府工作目标，以争创“十佳服务品牌”为载体，培树服务理念，优化服务措施，提升了服务效能，促进了各项工作实现长足发展。市住房公积金管理中心被省住建厅授予全省窗口服务先进单位，先后荣获“省级文明单位”“全省住房公积金管理工作优秀单位”“全市科学发展先进单位”“泰山先锋”“全市争创五型机关先进单位”“全市机关作风和政风行风建设争先进位先进单位”等荣誉称号。

培树服务理念。坚持“民生为重、服务为先”的指导思想，把服务贯穿公积金管理工作的全过程。突出“安全、增值、服务”三项工作，安全是前提，增值是目标，服务是根本。将服务意识纳入泰安公积金文化的重要内容。每季举办一次服务工作教育培训，重点加强“没有缴存职工就没有我们的工作岗位，缴存职工就是我们的衣食父母”的思想教育，增强干部职工做好服务工作的主动性和自觉性。

践行服务规范。中心制定实施了《窗口服务规范》，对设施建设、业务受理、办理时限、仪表举止、文明用语、服务禁语、环境卫生等方面作了明确、细致的要求。健全完善了包括责任追究等在内的80余项内部管理制度，制定了公积金工作人员“八不准”。出台了《服务大厅工作人员考核办法》，每月进行一次考核评议，评选服务先进单位和服务明星。服务大厅都设立了大堂经理，明确了八项工作职责，管理监督服务大厅的日常工作。定期举办文明礼仪、规范化服务等方面的辅导培训，经常组织现场观摩和拓展训练，全面提升工作人员的服务技能和服务水平。

拓展服务项目。出台《关于进一步加强住房公积金征缴管理的意见》，千方百计扩大公积金制度的覆盖面，维护职工的合法权益。修订了《泰安市个人住房公积金贷款管理办法》，提高贷款额度，简化贷款手续，缩短办理时限。修订完善了《住房公积金提取使用规定》，降低了支取门槛，扩大了支取范围。增加了商业贷款转住房公积金贷款等业务。为解决担保人难找的问题，引入了担保公司、评估公司担保、评估业务。为方便职工查询，开设了网上服务大厅，缴存职工在网上随时查询个人的全部公积金信息。

构建服务平台。中心购买了具有独立产权的办公大楼，建设了500平方米现代化、高标准的服务大厅。已有6个分支机构新建了办公场所和服务大厅，其他两个分支机构服务大厅两年内全部建成使用。投资千万元购置新的小型机、服务器、网络及安全设备等硬件设施，使中心的管理水平和服务能力得到持续提升。对缴存职工全部征集个人信息，开办网上查询业务。在门户网站开设“咨询互动”栏目，指定专人负责服务热线的处理和答复工作。开设12329住房公积金服务热线，搞好舆情信息的统计分析，实现了优质服务工作的常态化、制度化和规范化。

管理服务水平的不断提升，有力促进了各项业务工作有效开展。截至2017年4月底，全市累计归集住房公积金209亿元，缴存职工40.05万人；全市累计支取122.36亿元；累计发放公积金贷款124.5亿元；累计提供廉租住房建设资金9.57亿元，为加快全市保障房建设、解决低收入群体住房困难、促进社会和谐作出了积极贡献。

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