泰山个体工商户走进人民大会堂 ——北天门宾馆王均伟诚信经营的故事

□记者 张中乾

2016年12月5日，全国先进个体工商户表彰大会暨纪念中国个体劳动者协会成立30周年座谈会在北京人民大会堂召开。泰安市个体工商户、泰山北天门宾馆经理王均伟走上了北京人民大会堂的领奖台，获得“全国先进个体工商户”称号。

获得这份荣誉并不是偶然的，从18岁开始，王均伟就在泰山上工作，从勤杂工成为现在3个宾馆的老板。30年来，他用自己的恒心、诚信、爱心书写着自己与泰山的不解之缘。近日，记者采访了这位白手起家的诚信老板。

创业缘于泰山

艰苦奋斗是他的成功法宝

王均伟出身于一个家境贫寒的农村家庭。1986年，刚初中毕业的王均伟就到泰山上当起了清洁工。为了贴补家用，他晚上在招待所干服务员。面对艰苦的环境，与他一起打工的老乡们都辞职了，只有他坚持了下来。由于头脑灵活、吃苦耐劳，他总能把前来住宿的游客安排得井井有条，从没出过差错。由于王均伟表现突出，不到一年的时间，就被招待所聘任为经理。王均伟没有满足于现状，又干起了出租大衣的工作，这一干就是10年。10年里，他几乎每天都忙活到深夜，看到很多游客只能裹着大衣睡在天街，他便有了开宾馆的念头。

俗话说，万事开头难。宾馆一开张，运送货物就成了大难题。由于资金不足，没有太多的钱雇佣挑夫，王均伟就自己搬运货物。房间有限，他就和服务员一起挤在面积只有20平方米的小屋里休息。

面对种种困难，王均伟始终没有气馁，没有抱怨，虚心向别人学习经营之道，认真钻研市场规律，勤勤恳恳做事，老老实实做人。正是靠着这种艰苦奋斗的精神，他的事业才逐步走向兴旺。

微笑美于泰山

卓越服务是他的不断追求

走进王均伟的北天门宾馆，一个醒目的“家”字首先映入眼帘。“希望在这里住宿的游客,就像回了家一样”。王均伟说，宾馆开业的时候，他就制定了一系列提高和保障宾馆服务质量的规章制度。“我们宾馆制定了食品安全“四不许”，即原料质差不许购进、青菜未洗不许进锅、餐具未净不许使用、食品变质不许上桌，并自始至终坚持至今。哪怕是遇到资金周转紧张、货品无法及时到位等问题，也从未发生饭菜质量差和服务不周到等问题。”王均伟自豪地说，“为了让游客获得更多实惠，我推出了10元早餐，至今仍在南天门景区的宾馆里实行着。”

饭菜好是一方面，让游客住得顺心更为重要。王均伟知道，泰山是老百姓心里的祈福之地，在泰山上从事经营活动，不仅要学会当一名生意人，更要把游客当成家人，给来住店的游客提供最大的方便。游客在岱顶住宿，有时会出现伤病等问题。由于岱顶的医疗条件有限，如果危险发生在夜晚，岱顶的索道也会关闭。鉴于这种情况，王均伟在宾馆里成立了救助游客小组，及时向需要救助的游客伸出援手。

诚信重于泰山

信守诚信是他的经营之道

作为一名生意人，赚钱无可非议，但关键是如何去赚。多年来，王均伟信奉的经营之道就是诚信。

山上宾馆的住宿条件和山下宾馆有一定差距，早年宾馆开业的时候，王均伟就做出了“游客入住6小时以内”可以免费退房的承诺。几十年过去了，这个承诺依然有效。无论是在网上提前订房，还是线下接待，只要他承诺做出的价格和服务，就从来没有改变过，也没有向游客多收过一分钱，即使在每年的小长假也未曾改变。在宾馆的意见簿上，一位游客写道：“我每年都要爬泰山，每次都住这家宾馆，老板挺实诚，我们很放心。”游客的口碑是对他诚信经营的最好评价。

有一次，一位内蒙古的游客将背包落至宾馆，内有尼康相机一部、机票2张及现金6000余元。宾馆服务员发现后及时将物品送到了前台。王均伟联系到失主的时候，得知他们已经坐索道到达中天门了。为了不耽误游客行程，王均伟赶忙安排工作人员坐索道追赶失主，最终将失物物归原主。回到家后，失主通过快递给王均伟送来了拾金不昧的锦旗。

经商30年，王均伟的店铺从未发生过一起消费纠纷，真正实现了“零投诉”。口口相传下，王均伟赢得了广大消费者的信任。“听到一句谢谢，我就很满足了，这是用金钱换不来的。”王均伟说。

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