国网泰安供电公司打造客户满意营业窗口

本报5月18日讯（通讯员 袁文浩）近日，国网泰安供电公司以向客户提供“最好的服务”为目标，在全公司86个营业窗口通过采取“三个强化”措施，打造全方位的贴心服务，让每一位客户都高兴而来、满意而归。

强化服务规范。坚持用制度约束服务行为，进一步规范服务态度，倡导员工以更加积极、主动、热情的服务，第一时间响应客户需求，任何业务确保在规定的时限内进行办理、答复，减少客户往返和坐等时间。接到客户业务申请，坚持“首问负责制”和限时办结制，并建立客户留言整改回访制度，以保证客户的诉求得到快速响应。

强化业务技能。定期开展窗口人员技能培训和岗位练兵等活动，进一步提高员工业务水平，同时通过班组“大讲堂”加强对服务规范的学习，理顺和优化服务流程，以流程简洁化、服务便捷化满足客户需求，全面打造温馨靓丽的服务窗口。

强化劳动纪律。将相关要求进行认真剖析与细致解读，要求员工严格遵守纪律，规范着装，佩戴工号牌上岗，严守上班时间，持续提升服务水平、服务效率和服务质量，更好地为广大客户服好务，持续提升客户满意度。

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