游客的帖子 我们的镜子

□泰山片石

一个城市旅游环境的优劣，最终是要看游客的感受和评价的。但是游客的感受和评价往往是很个人、很主观的，对此如何看待和应对，体现出一个城市的胸怀和担当。

清明节假期，泰安收到了一封来自江苏常州的老夫妻的表扬信。他们来泰安旅游两天，“处处遇到热心的泰安人！无论走到哪里总是能体会到泰安人民的热情好客”，“我赞美泰山、更赞美泰安人，他们友善、好客、热情、有爱心！”离开泰安的时候，他们脑海里“总是浮现出泰安人的一张张热情的笑脸”，从公交车驾驶员、中年妇女、大学教师、中学老师、学生到老太太、农民工、干部、小店老板、宾馆服务员。

“五一”节过后，网上又出现了一则吐槽泰山旅游的帖子。游客是夜里上山的，到了山顶，没有进店住宿，就想在一家店面的墙根下睡一会，等待日出，但是却没有得到店家的允许，他只好找到一处“排水沟”聊避寒风。早早去看日出，占据了有利位置，等到日出时，定点为游客照相的人却让他腾地方。看完日出下山，看到的也只是些刻了字的石头和一处处的石头牌坊，没什么可玩的。于是他总结说他的泰山之旅是一次“最憋屈”的旅游。

同样一个城市、同样一个景区，为什么会有如此悬殊的评价呢？江苏游客点赞泰安人的“友善、好客、热情、有爱心”是他们实际感受到的，不会假。我们重点看吐槽游客反映出来的问题。一是客观上，偌大一个城市和景区，一定会有个别商家只顾及自身的利益，不顾及游客的感受，给人留下“只认钱，不认人”的冷漠印象。二是主观上，游客对泰山文化缺乏认知，又是摸黑爬山，自然就会“有眼不识泰山”；只考虑节省费用，不顾疲劳，风餐露宿，也成为感觉“憋屈”的直接原因。

对于游客的点赞和吐槽，泰安市委书记王云鹏在听取“五一”假日旅游汇报时说，我们要肯定这些年通过持续不断地开展游客满意度提升工程，全市旅游环境有了明显的改善。另一方面，我们更要找问题，补短板，多听反面意见，游客的评价是我们的“镜子”，客观不客观，我们要很好地研究，研究透，发现问题一点一滴地改，能有多少问题不能解决呢？

“时时轻拂拭，莫使惹尘埃。”一个能时时顾及游客感受、把游客不尽客观的“吐槽”当做“镜子”的城市，我们有理由相信她的形象一定也会像镜子一样明亮。

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