接地气走流程 感受就医细节 院长换位体验摸实情找短板优服务

□记者 王玲玲 通讯员 邹瑞

走普通就医程序，经历一次患者的经历，感受病人看病的感受。近日，为优化服务流程，便利群众就医，泰安市中心医院开展“接地气、走流程”活动，医院管理者换位体验，以一名普通就医群众到门诊看病、去病房住院，切身感受老百姓看病就医的每一个细节。

一把手看病

精准号脉补短板

“我嗓子不舒服，还咳嗽，感觉像是感冒了，我应该看哪个科室？”4月20日下午，一位特殊的“病人”来到市中心医院门诊。细心的一站式服务台护士发现前来“就诊”者竟是院长刘君。

刘君在填写好就诊信息卡后，像普通病人一样来到人工挂号窗口排队缴费。挂号完毕，他看到了旁边的“一卡通”自助服务系统，“‘一卡通\’在我们医院已经开通一年了，我也亲自感受下。”说着刘君拿出了身份证办理了一张“一卡通”并挂号买了病历本。随后，他来到了门诊楼二楼内科候诊区等待候诊。5分钟后，LED屏显示“刘君请到呼吸内科诊室就诊”。从呼吸内科诊室出来，刘君主动提出还想感受一下做心电图和血常规检查的过程，做完检查后他回到门诊听取医生诊断意见，“再开上几种药，看看患者拿药方不方便。”刘君说。来到药房窗口时，上方的LED屏已经显示出“刘君”的名字。“这是全部的药品，这是明细，怎么服用上面都写着，您自己看一下。”药房药师叮嘱道。

整个体验过程结束后，刘君并没有离开门诊。“挂号5分钟，等待就诊5分钟，血常规检查出结果20分钟……现在是下午，门诊高峰期集中在上午，病人候诊的时间肯定要更久一些，看来我们的流程和服务还有很大的改进和提升空间。”刘君为病人精打细算着就医时间。

“为响应市里提出的‘重效率、勇担当、作表率\’精神，结合我院实际，我们提出了‘接地气、走流程\’活动，医院领导班子成员分头行动，作为普通患者全面地走一走患者看病所走的路，摸一摸实情，目的就是为了找出服务短板、优化服务流程，方便百姓就医，为群众更好地服务。”刘君说。

分时段全预约

精准服务入民心

来到泰安市中心医院门诊彩超室门口，与以往成群结队的等候大军相比，现在“冷清”不少。泰安市中心医院门诊部主任董和桂介绍，目前彩超检查已经实现“分时段全预约”，预约时间精确到分，实现了即到即检查的精准服务。

据了解，泰安市中心医院的预约诊疗服务项目已经开设多年，患者只需要在本次看病结束后到“一卡通”自助服务系统就可进行预约，也可打电话、上网、用手机预约，还可以直接到社会医疗服务站现场预约。门诊普通号、专家号全部开放预约，为患者减少了就医等候的时间，真正实现了“坐在家里挂号，到医院就能看病”的称心服务。

医院门诊楼、住院部随处可见“一卡通”自助服务终端，在每个区域的自助终端设备旁医院分派了导医，指导帮助患者操作。挂号、交费、预约一卡搞定，让老百姓真正体验到了从预约到诊疗再到住院的VIP便捷服务。导诊服务台提供全面咨询，每一楼层设立挂号缴费窗口，宽敞的候诊区域供患者休息和候诊，设立分诊台和自动叫号系统减少患者候诊时间，门诊各科室全面实行“适时工作制”，提前上班、延后下班、错峰诊疗，最大限度地方便病人。

“为提升服务质量，缓解门诊压力，医院下一步将在自动化、信息化服务方面下功夫，提高工作效率和服务水平，努力打造百姓满意的服务型医院。”刘君说。

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