市民消费投诉十大热点问题公布 服装百货类投诉居首位

本报3月14日讯（记者 李庆林）今天，记者从12345民生服务热线了解到，2016年6月1日零时至2017年3月12日零时，12345热线共接到与消费投诉相关的问题来电15015件。自2016年6月1日起，泰安市工商局消费投诉热线12315正式并入12345民生服务热线接听受理。12345热线结合12315热线并入后构成的大数据平台进行统计分析，整理出市民消费投诉类十大热点问题。

泰城市民最关心的十大消费投诉热点问题依次为：服装百货类、汽车行业类、网络消费类、房产行业类、电子产品类、家电家居类、教育培训类、食品餐饮类、旅游住宿类、医疗健康类。12345热线接到的15015件问题来电中，直接通过12345热线反映的问题4681件，由12315热线接入的问题10334件，转交属地工商部门协调处理3123件，中心受话员直接答复处理11892件。

十大消费投诉热点中，服装百货类消费投诉问题集中，共2825件,占消费投诉类问题总数的18.81%，位居榜首。主要反映鞋、服装等所购商品质量问题，消费者大多来电要求商家退换货。

2016年6月1日零点——2017年3月12日零点

12345热线共接到与消费投诉相关的问题来电15015件

直接通过12345热线反映的问题4681件

12315热线接入的问题10334件

转交属地工商部门协调处理3123件

中心受话员直接答复处理11892件

市民最关心的十大消费投诉热点

服装百货类：2825件

占消费投诉类问题总数的18.81%。

汽车行业类：2011件

占消费投诉类问题总数的13.39%。

食品餐饮类：1473件

占消费投诉类问题总数的9.81%。

网络消费类：1282件

占消费投诉类问题总数的8.54%。

电子产品类：1137件

占消费投诉类问题总数的7.57%。

家电家居类：627件

占消费投诉类问题总数的4.18%。

旅游住宿类：487件

占消费投诉类问题总数的3.24%。

房产行业类：286件

占消费投诉类问题总数的1.90%。

医疗健康类：224件

占消费投诉类问题总数的1.49%。

教育培训类：196件

占消费投诉类问题总数的1.31%。

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