碍于情面买的保险真管了大事 平安急难援助,危难之中伸援手

□本刊记者马瑛

“真是管了大事,帮了大忙,等我康复后,就介绍身边的人都买这份保险。”躺在病床上的陈先生感慨道,2011年,碍于情面的他购买了“智盈人生”的平安寿险,让陈先生没想到的是,今年5月份遭遇一次意外车祸,这份保险还真是帮了大忙。

碍于情面情缘平安

2011年平安寿险的销售经理张女士给泰安市岱岳区良庄镇货车司机陈先生讲解“自盈人生”的保险好处,陈先生并未在意,干了这么多年的司机和运输,陈先生觉得自己实在没有必要购买保险。

陈先生是货车司机,常年跑外,张女士认为意外医疗险对于陈先生来说非常必要,劝服陈先生购买这份保险不仅因自己是保险人,更是出于朋友对陈先生的一份责任。因张女士是陈先生的朋友介绍的,又加上张女士的再三坚持,拗不过张女士的热心肠,陈先生购买了该保险。

旦夕祸福吉人天相

天有不测风云,人有旦夕祸福,2014年5月31日凌晨,陈先生在去辽宁送货途中因车辆侧翻造成腰椎骨折,入住辽宁省昌图县医院紧急救治,值得庆幸的是,此次事故并未危及到他的生命。

张女士得知陈先生出车祸后,第一时间向陈先生了解详情。陈先生向张女士诉苦,腰椎骨折暂时无法行动,由于年龄问题,他选择了保守治疗不开刀,但需要陈先生长时间住院静养,远在辽宁省住院的陈先生深感无助,身处异地,家人照顾自己也颇为麻烦,如果能回到家乡医院康复治疗最好,但是依照陈先生当时的身体情况,用什么交通工具都无法将陈先生安全地带回家乡。

紧急援助患难真情

虽是陈先生的一句抱怨,张女士却听在了心上说:“这件事交给平安保险吧,一定会接你回来看病的。”原来,为了更好地服务客户,张女士在2014年3月协助陈先生开通了公司国内急难援助服务,该服务中的其中一项为,安排并支付医疗转送回居住城市,指的是在会员被紧急医疗救援并住院初步治疗后,平安特约援助机构可安排正常航班或其它适当的交通工具转送会员返回其居住城市继续治疗。平安特约援助机构应当支付必要的与医疗转送回居住城市有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

挂掉电话后,张女士立即拨打平安全国客服热线95511申请急难援助服务,代陈先生表达了身处异地感到无助,希望转回家乡医院进行康复治疗的意愿。接到客户陈先生的援助申请后,平安急难援助中心立即与其所在医院主治医生联系,确认其伤情,并连续跟踪治疗情况。在确定陈先生病情稳定后,6月11日上午10点,一场跨越多省份、路程两千里的医疗转送拉开序幕,援助机构安排救护车将陈先生从辽宁昌图送回山东泰安。因陈先生伤情严重,无法自由活动,援助机构委托一名资深120急救医生全程陪护,历时14个小时的日夜兼程,于6月12日凌晨,陈先生被安全送达泰安市第一人民医院。

感恩平安出行护驾

刚回到家乡医院,平安保险泰安中心支公司客服部工作人员就向他和家人送上了鲜花和慰问,陈先生内心五味杂陈,感恩感谢还有愧疚,从事发之初到现在,平安寿险的贴心服务比家人的悉心照料还要细腻,更让他想不到的是,他就是表达了一下想回家乡治疗的意愿,平安寿险却帮他实现了,这一路的贴心服务让他感恩,医疗转院的所有费用以及家人的往来交通费也全部由平安援助中心承担,太多的想不到让陈先生愧疚,想到当初自己对保险的不认可,对这份产品的不信任,陈先生苦笑着说:“幸亏买了这份保险,当初的不信任太不应该了。”

截至记者发稿前,陈先生恢复状况良好,张女士告诉记者,等陈先生出院后就可以报销相关住院费,陈先生基本不用掏付太多费用。

购买任何平安产品

都可以拥有紧急援助服务

记者了解到,急难援助服务作为保险公司的一项增值服务项目,一直以来是体现保险业服务水平和服务能力的重要标志。1997年,平安人寿率先推出海外急难援助服务,2001年在国内同业中首创国内急难援助服务。经过15年的发展,平安人寿急难救助服务已经可从旅行援助、意外医疗援助的各个方面为客户提供全方位的保障,真正解决客户出行的后顾之忧。

平安人寿合作的国际SOS援助公司,是全球最大紧急医疗援助机构,拥有遍布全球的26家报警中心,全天24小时运转,拥有4万多家医院/诊所等医疗服务机构网络,保证了援助服务的国际水准,也使服务地域几乎覆盖全球任何地区,使中国平安得以为客户提供全球每周7*24小时的热线服务。

据了解,平安人寿黄金VIP客户免费享有国内急难援助服务,钻石及铂金VIP客户则免费享有国内、海外急难援助服务；而普通客户,仅需10元工本费即可申请开通急难援助卡,客户出行时凭卡号或身份证号、保单号等信息,即可向平安人寿申请援助服务。遭遇紧急事故时,客户在国内可直接拨打平安全国客户统一服务热线95511,如果在国外可在95511之前加拨中国的国际接入号,即拨打+80008695511/+8695511寻求帮助。

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