市城市管理指挥调度中心打造城市管理新平台 城市管理开启“智慧眼”模式

■降雨期间，工作人员实时监控城市低洼路段。通讯员 刘杨 摄 

本报8月26日讯（记者 陶园园）“泰良路与泮河大街交汇处东北角，人行道塌陷处倾倒建筑垃圾，存在安全隐患。”“佳苑路南头御驾新苑门前普遍存在占道经营、乱设广告牌现象。”每天，在市城市管理指挥调度中心，环境卫生、园林绿化、污水外溢、井盖缺失、违章停车、沿街乞讨等城市管理问题都会一一被信息采集员迅速反馈到数字化城市管理平台。各类城市管理案件在相关责任单位配套联动下，第一时间得到彻底解决，城市管理真正迈入信息化、网格化、标准化、动态化、精细化的“智慧”时代。

近年来，面对日常城市管理中的难题，泰安市不断探索创新，以推进“互联网+”模式为契机，打造市城市管理指挥调度中心，并通过信息化手段和移动通信技术手段处理、分析和管理整个城市所有部件和事件信息，构建起了城市管理新模式。据统计，自2015年指挥中心一期工程建成运行以来，指挥中心已受理转办城市管理事项52万余件。今年以来，截至8月24日，指挥中心已办理有关事项320524件。其中，153073件简易事项由指挥中心信息采集员自行处置。

市城市管理指挥调度中心将泰城22万余个城市管理部件进行普查、编码，将部件位置、责任单位等信息统一录入系统内。依托数字化城市管理平台，组建了一支100多人的信息采集队伍，以长城路、龙潭路、温泉路为界，划分为4个片区。利用信息采集软件“管E通”，收集城区122个网格内的部件和事件信息，通过闭合的数字化城市管理系统业务流程，高效开展数字化城市管理工作，综合运用“信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合评价”闭合回路的七套程序，主要抓好“四位一体”的城市管理监督指挥工作。各类城市管理案件在各责任单位配套联动下，第一时间得到彻底修复，真正形成了一个完善的工作链条。

在现有的基础上，城市管理中实时远程监控和动态监管，市城市管理指挥调度中心搭建起集多种媒体于一体的大屏幕监督指挥系统，实现了对整个业务系统的综合动态监管。利用无线监控巡查车辆对监控盲区开展机动灵活的数字监管；在重点区域和路段安装高清监控设备，及时准确地掌握城市管理部件、事件情况。对市容市貌、环境卫生、市政基础、园林绿化、交通秩序管理和不文明现象进行在线监管和抓拍，以及快速发现和处理城市管理中遇到的突发事项，实现城市管理业务数据与空间数据的深度融合和综合呈现，为城市管理中的领导决策提供依据，为大数据分析和各类普查提供支持。

据介绍，市城市管理指挥调度中心下一步计划在人流量大、防汛低洼地带、城市管理问题易发地段再增加100多个摄像头，对泰城各类城市管理问题进行更全面的实时监控。此外，中心还预留了系统扩展端口，将根据数字化城市管理工作的需要，逐步将大数据、物联网等现代信息技术运用到数字平台建设中，进一步拓展平台服务功能，提高城市管理运行效率，智慧服务民生。

为拓展数字平台便民功能和范畴，市城市管理指挥调度中心积极搭建公众互动平台，充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性，推进城市共治共管、共建共享。为提高工作效率，对于信息采集员日常巡查中发现的瞬间垃圾、张贴小广告等城市管理简易事件，由信息采集员自行处理，减少事件处置环节，缩短为民办事时间，提高公共服务水平；与市政府民生服务平台建立专线，与相关单位建立内部联动机制，健全24小时应急处置机制，有效解决夜间施工噪音等民生问题；推出“全民城管”APP，实现“任何人、任何地点、任何时间”的精准报件；制作发放便民服务卡，鼓励“城事人人管”，优化市民发现问题、上报城市管理案件解决途径，拉近了市民与城市管理工作的距离，也为市民参与文明城市创建提供了新的途径。

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