社区+网格，服务群众更精准

本报记者 姚彩虹通讯员 董丹丹 刘静

以打通服务群众“最后一公里”为目的，近年来，东港区秦楼街道全面施行社区网格化服务管理模式，有力推动了社区管理由概略粗放向精细集约，社区服务由被动坐等向主动问需的转变。

定位，服务居民更便捷

“以前遇到问题，就往社区跑，带什么资料、找谁都不知道。现在，大事小事只要找网格管理员就能解决。”泰安路社区居民隋女士想办户口迁移，但对相关政策不了解。社区网格员得知后，及时向辖区派出所反映，并通过“送服务”的方式，向隋女士解答了政策，这让她大为感动。

秦楼街道将社区划分为若干网格，每个网格配备了1至3名网格管理员，每个格子涵盖了居民楼、居民，以及格子区域内的公园、商业网点，甚至连暖气管道、井盖、电线等设施也找到了“管家”。

社区道路有坑洞，找网格员；邻里关系不和谐，找网格员；办计生证、居住证，找网格员……如今，“有事找网格管理员”，已经成为社区居民的共识。

组团，服务居民更多元

在秦楼街道星海社区，有一支94人的志愿者队伍，他们在协助公安部门收集人口信息、化解矛盾纠纷、开展安全检查等方面发挥了很大作用。“这些志愿者大多都是社区内的楼长、保安、物业保洁和维修人员等。”星海社区主任秦玉霞介绍道。

网格工作仅仅靠一个人的力量是有限的，秦楼街道社区积极整合网格资源，动员网格内老党员、楼组长、热心居民发挥带头作用，组成各类志愿者队伍，开展志愿服务。

同时，把辖区内的教育、医疗、法律等资源与网格工作相捆绑，“组团”为居民提供多样化的便民服务。银河社区卫生室联合市医院免费为居民查体，城市花园社区联合共青团东港区委和山东体育学院组织成立了“天使之翼”足球志愿服务队……

责任，服务居民更高效

7月10日早上8点整，虽然是周末，但祥园社区第四网格的网格管理员韩约和往常一样，带着“手机”来到社区网格进行巡查。

“这是区里给我们配备的数字城管处置通，上面显示哪个地方存在问题，网格员就要认领回去，联系物业、单位或商铺进行整改，并将整改结果拍照上传等待验收。”韩约包的网格有1000多户，每天都要把楼栋、街道、商铺走一遍，她心里才踏实。

“城市管理，社区担负的责任很重，网格员要冲到第一线，不管严寒还是酷暑，其忙碌和辛苦可想而知。”街道分管城市管理的负责人崔恩华说。

如今，“人在网中走，事在格中办”的社区网格化管理模式已被社区居民欣然接受，并享受到了网格化管理带来的便捷。 

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