快递柜悄然兴起当面验货难，居民“叫好不叫座”

如今，网购人群的日益增多带火了快递行业，买方在网上下单后，便可以坐等快递员送货上门。但如果买方因出差或游玩等缘故不在收货点，那这个未经签收的快递件该怎么办呢？

近年来，泰安部分小区设置了一种智能自助快递柜。快递员在投递时将无人签收的快递件存入该自助快递柜，系统会通过快递件上的条形码生成数字验证密码，并发送至收件人的手机上，收件人取件时可用密码短信取件。

记者在南湖颐心园小区看到，自助快递柜类似于超市中存包的储物柜，两边还装有摄像头，投递及取件过程可全程摄像。从表面来看自助快递柜是安全可靠的，可近日记者在采访中发现，这种自助快递柜并没有被大多数人认同。

居民：

不能当面签收验货，你敢放心寄取件吗？

记者走访发现，快递箱在部分业主的眼里，仍然是新事物，不少市民甚至提出了质疑：“缺少了当面签收的环节，快件有问题该怎么办？如果不想签收的快递又该怎么办？贵重物品存放在快递柜是否安全？尤其是对于网购达人来说，与卖家说好的开箱验货又该怎么办？”

从事快递行业多年的张师傅也认为快递柜业务目前仍存在一些漏洞，比如，快递柜系统有时也会出错，给使用造成不便，等待维修人员上门又耽误时间。此外，客户拿到快件发现有问题，不仅无法当面退回快件，还容易与商家或是快递公司发生纠纷。

晚高峰时段记者在月季花园小区的自助快递柜旁观察了近一个小时，仅有1名居民从快递柜中取走了物品。使用者王女士表示：“最近一段时间网购的物品都是小件商品，而且每天上下班回家比较规律，所以才选择自助快递柜，回家路过这里就直接将快递件取走，很方便。不过，要是遇到出差或者大件物品就不能使用自助快递柜，主要原因是物品太大，自助快递柜放不下，而且贵重物品不验货还真不放心。”

“用快递柜太麻烦了，我使用过一次自助快递柜，却没有收到取快递件的验证密码短信，还要联系管理员，浪费了很多时间和电话费。”该小区居民小丽对快递柜并不看好。

快递公司：

即使居民当面验货 也得直接跟卖家交涉

“目前泰安很多新建小区都设有快递柜，居民有需要可以免费使用，主要是为了解决收件人不方便收件的问题，各快递公司之间也实现了联 网。”韵达快递泰安分公司工作人员向记者介绍，“虽然快递柜有短信通知，但快递员仍会给用户打电话，告知查收短信。”然而，很多居民还是习惯于当面取件模式，因此快递柜的推广还是有赖于居民的习惯。

采访中，当记者提到验货问题时，快递公司工作人员表示，货品出现问题居民应该与卖家交涉，快递公司只承担邮差的角色，即使居民当面验货，最终还是要跟卖家交涉。

快递柜成本高盈利难

顺丰快递泰安分公司工作人员告诉记者，快递柜每台设备及安装成本约3万元至6万元，还有后期电、网费，运维成本等。快递柜的制造和维护使用费并不低，如何将成本收回是个难题，收费少了不够运行和购置成本，收费多了会给快递企业造成负担，导致其难以承担使用费用。“成本高，再加上很多居 民对快递柜是‘叫好不叫座\’，因此在泰安推广快递柜模式也

比较困难。”

律师：

贵重物品还是需要当面验货

智能快递柜在方便市民的同时，出现的问题也不容忽视。由于不能做到当面查验商品，商品出现问题或发生纠纷，消费维权困难随之而来。

不久前，市民孙女士从快递柜内取网购物品时，发现外包装有划痕，包装盒里的东西也有破损。“究竟是产品本身的问题，还是快递过程中出现了问题，谁也说不清楚。”

缺少当面签收、验货环节，一旦发现货物毁损或缺失该如何维权？泰安某律师事务所合伙人李律师表示，根据快递业相关管理办法，快递员应该当着收件人的面送达并验收货品，收件人确认没有问题才能签收。而快递柜难以做到当面验货，一旦发生运输过程中的商品损坏、丢失等问题，消费者维权艰难。“快递员在使用快递柜时，应事先征得收件人同意。”

收件人取出包裹，检视货物表面没有问题，才意味着正式签收。如果担心在发货、运输途中出现问题，可以在监控下拆封、展示，这也可以作为维权凭证。(林森)

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