用敬业奉献诠释医者责任———记泰安市中心医院医疗质量管理科林俊霞

心怀感恩，在执着中追求

初见到林俊霞，记者便被她身上所散发的亲和力所吸引。言谈中，她始终面带微笑，字里行间流露着对工作的热爱与追求。

2009年，林俊霞如愿来到泰安市中心医院并成为一名医生。那时的她，对工作充满活力与激情。然而事与愿违，根据岗位需求，医院将她调到医疗质量管理科，负责病历的回收工作。想到不能与病人面对面，为他们解除疾病困扰，巨大的心理落差令林俊霞伤心不已。然而，性格外向的她适应能力强，很快便熟悉了工作流程，并在主任的开导下，重新规划了自己的工作目标：既然身穿白衣，就要对生命负责，既然选择了，就要努力做到最好！自此，林俊霞开始了漫长的病历回收之路。

俗话说，万事开头难。看似简单的病历回收工作，却时刻充满着挑战。刚参加工作那年，有一次，林俊霞去某科室与工作人员交接，对方由于没有按照规定要求操作，林俊霞主动劝说对方作出更改，不料竟得到对方的一顿喝斥。“哪里来的黄毛丫头，竟然要求我们怎么怎么做，以前别人也没那么多事儿。”句句戳心窝儿的话语，令自尊心极强的她有些手无足措。回到科室，林俊霞流下了委屈的泪水。“不经历风雨，怎么见彩虹。”林俊霞擦干眼泪，虚心向主任学习，不断反省自己的不足之处，并掌握了工作技巧：要心怀感恩，在执着追求中提高工作效率。与交接人员的小摩擦之后，林俊霞仍然笑脸相迎，加强与临床医生、护士长们的沟通与交流。若非一番寒彻骨,难得梅花扑鼻香。如今，林俊霞用责任心、耐心赢得了同事们的尊重，在工作中成绩突出，成为科室的骨干代表之一。

苦中作乐，在历练中成长

病历是医疗活动客观真实的记录，在医疗质量考核、新农合、医疗保险核付、医疗事故鉴定和医疗侵权诉讼等方面的作用越来越重要。在林俊霞眼中，病历回收工作就是简单的事情重复做，琐碎而又平凡。然而这看似简单的工作，要经过回收、病案查询、电话催促、移交入库等步骤，每个步骤都不能有丝毫的放松。

为了节省时间，达到病历回收零失误的标准，林俊霞以医院科室为家，凭着执着与担当，详细梳理病历回收中的每个细节，坚持有利于临床科室的原则，尽可能减少临床科室工作为目的，给各个临床科室提供了《病案整理顺序》作为参考，方便临床医师在完成病案时有“序”可查，按顺序排放；并建议每张化验报告粘贴单粘贴10张化验单作为标准，既能够缩短化验单的清点、核对时间，又能够使病案的整理和保存更加规范。在林俊霞与科室人员的努力下，回收病案的时间明显有了缩短，每份病案的清点效率明显增加。病案统计管理中心每日病案回收的时间明显缩短，虽然看似节省的时间不多，但是通过梳理流程，把握细节，规范每一个步骤，就能尽可能降低错误率。“每一个很小的错误，就涉及到与医生的沟通、医生病历的返修、病历的重新装订等多个环节。从这一点考虑，我们通过降低错误率而为临床节省了大量不必要的改错时间，从而把节省的时间还给医生，还给患者；真正做到服务于医疗，服务于患者”林俊霞说。

根据规定，林俊霞严格按照要求，所有出院病历执行2天回收制，电话督促临床医师及时将整理好的病历交科室质量员进行检查，对不合格、不完善病历指示临床医师进一步完善。病历回收工作作为整个病案管理流程的基础环节，关系到病历的编码、质控、整理、扫描、归档等后续工作的及时性，同时影响到病案复印、医保调取、卫生部信息上报等病案的再利用，而归档工作中，最令林俊霞头疼的就是催促工作。“很多临床医生本身手术较多，有时候他们忙得顾不上及时完善病历，而病历又需要在病人出院后2天内上交，这就意味着我们要与临床医生多沟通，电话催促有时候会引起他们的反感，因此我有时候会亲自到病房里拜托医生及时上交并完善病历，毕竟大家都是为了工作，这样一来，医生看到我的诚心，便会非常配合。”林俊霞表示，这一切得益于他的主任，今后，她会谨记主任的教诲，在工作上苦中作乐，在历练中成长，从而实现人生价值。

破茧成蝶，在奋进中堀起

在泰安市中心医院医疗质量管理科，有一位爱岗敬业、无私奉献的好医生。她看似柔弱，工作起来却是力大无穷、健步如飞，是全科医生信服的榜样。几乎每天都推着车子穿梭于全院70 多个科室的她，要完成日均量约300至500 份病历的回收工作。除此之外，她还要孜孜不倦地通过各种途径，对患者出院病历回收方法进行持续改进,从而提高病历回归率。七年来，她在平凡的工作岗位上默默奉献，病历2天回收率达到95%至100%，有效提升了医院的医疗质量、管理水平及业务水平。她就是本文的主人公——林俊霞。林俊霞与护士长交接病历林俊霞与相关科室工作人员就病历回收相关问题进行电话沟通林俊霞与相关科室工作人员探讨病历回收工作

病案作为医疗活动信息的主要载体,不仅是医疗、教学、科研的第一手资料,也是医疗质量、技术水平综合评价的依据。随着病案信息的现代化管理,病案管理流程也更科学,更符合医院发展的需要,而病案的回收工作是病案流程的基石,尽管它重复琐碎，但林俊霞却把其当做是对自己耐受力和责任心的考验。她认为，作为医院质量管理科的一员，自己肩上的责任重大，因为只有保证病历的按时回收，才能充分发挥病案信息的效用，提高医院的综合管理水平，提升医院管理绩效。

成绩的背后是辛勤的汗水和恒久的付出。随着医院住院患者的逐渐增多，病历回收工作量的逐渐加大，为了保证按时完成工作，她不断提高自己的专业技能和服务质量，严格要求自己，事事带头做，处处让人先；她时刻以身作则，加班加点忘我地工作，再忙再累，始终亲和待人，毫无怨言。“林姐的工作劲头可以用疯狂两个字来形容，她是个眼里容不下活儿的人。无论多晚，多累，她总会当天的事情当天做完，有时候为了一个病历回收，她甚至加班到深夜，务必等到医生将手术做完，并亲自送到自己手中，她才安心。她始终把微笑服务、优质服务、高效服务做为工作的基本点。她用自己的人格魅力感染着科室每一位工作人员。”另外一位负责病历回收工作的刘倩称，正因如此，她们所在的医疗质量管理科，工作上取得了骄人的成绩，也得到了院领导及各位同仁的称赞和肯定。

她没有轰轰烈烈的事迹，有的只是工作上平淡无奇的繁杂事务和她对工作任劳任怨、脚踏实地的努力与执着奉献的工作态度。七年来，林俊霞用敬业奉献诠释了作为一名医者的责任，在平凡的工作岗位上绽放出耀眼的光芒！记者 许国梁  摄影 崔盟林俊霞推着回收好的病历前往下一个科室

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