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始于群众要求 止于群众满意——— 市国土资源局钢城分局真情服务群众侧记

来源:莱芜日报 2015-11-24 14:10   https://www.yybnet.net/

□本报记者 亓兵 通讯员 刘忠久

工作人员到倪老的病床前,为其办理了过户签字手续。

“您好,有个事情想咨询一下:我姥爷今年90多岁了,身患疾病,现在泰安中心医院肾病二科住院治疗。老人有一套房子在钢城区,最近卖了,想办理一下土地证过户手续,请问你们能不能提供方便服务?”近日,市国土资源局钢城分局办公室工作人员接到张女士打来的咨询电话。

工作人员了解到,倪老在钢都大街有一套房子现出售,需要办理土地证过户手续。按照正常的程序,必须房屋所有人到现场签字。可老人身患疾病,双腿虚肿,身体非常虚弱,不能到场签字。

了解这一情况后,工作人员立即向局领导进行汇报。“不用商量,我们为老人提供上门服务!”局领导态度明确。

11月12日上午,该局地籍科科长吕同举、服务窗口主任狄聚深赶到泰安市中心医院。他们走进病房,向倪老及其子女亮出工作牌,又告知单位电话核实身份。随后,详细地为老人讲明了房屋土地证过户材料哪些需要签字,并在病榻前为老人办理了过户签字手续。

临走时,躺在病榻上的倪老再三说:“谢谢你们!谢谢你们!”并一再催促子女快出去送送客人。

像倪老这样享受优质、高效的上门服务的实例实在很多。翻看钢城政务中心国土窗口的《征求意见簿》,上面是满满的称赞。

出水方见两脚泥。践行“三严三实”最终都要靠实实在在的行动来检验。近年来,针对申请人为患病卧床的病人,行动不便的老人,不能亲自到场办理的情况,该局推行了亲情服务行动,窗口人员主动联系申请人,提供上门服务,工作人员秉承着为申请人负责的态度,认真、仔细、耐心指导申请人在相关资料上签字、盖章,以最快的速度、最便捷的方式为申请人及时办理完成相关手续。据统计,工作人员上门服务10余次,极大地方便了特殊市民的办事流程,免去了他们的后顾之忧,赢得了群众的好评。

“您好!请问您要办理什么业务?”“我想把老家的旧房子拆掉,重新翻建,批准手续怎么办?多久才能批下来?要不要缴费?”正在窗口咨询住宅翻建手续的陈大哥说,他的旧宅年头太长,想在原宅基地上翻建房子,不清楚审批手续如何办理。于是,他来到该窗口进行咨询。

接待他的是窗口工作人员尚敬萍,她从有关政策的解析到所需提供的资料,以及办事程序事无巨细、耐心解答。陈大哥高兴地说:“原以为怪麻烦,这不一大早来时心里还挺闹心,但没想到他们的态度这么好,怎么办说得是一清二楚,这下心里踏实了!”。

“事经我手必无差错,事出我手必受好评。”如今这句话成为分局工作人员的一种行动自觉。

“群众办事最大的愿望是跑路少,办得快,不受气。”分局负责人告诉记者,正是从这个需求出发,全局依法依规精简办事程序,该废止的废止、该下放的下放、该简化的简化,各类事项办结时间比原定承诺时限缩短50%以上。开展了“门难进、脸难看、话难听、事难办”专项整治活动,通过设立便民服务牌,把全体职工照片、电话号码、负责的事项进行公示,并公布监督电话,让前来办事的群众监督;制定完善首问负责制度、责任追究制度、一次性告知制度等,确保随来随办理,倾力为群众排忧解难;打通联系服务群众“最后一百米”,将国土资源管理和服务政策宣传单发放到干部和群众手中,内容涵盖农村宅基地管理、土地确权发证、高标准基本农田建设、土地整理、建设用地管理等方面,让群众及时了解国土资源政策最新变化,方便群众办理相关事宜。

始于群众要求,止于群众满意。正因有着这样的价值理念和工作态度,国土管理和服务科学发展的水平才得到有效提升,群众广为赞许。据统计,2012年以来该局对上争取资金4000余万元,建成高标准基本农田6.2万亩;2014年区级土地开发整理项目,治理面积1938亩,新增耕地442亩;2015年2万余亩的高标准基本农田建设项目,已经全面开工;近年来共向上争取到1240余万元地质灾害治理专项资金,为老百姓筑起了一道安全防线,让民生落实处。今年以来,该局办理完成土地登记560余宗,城镇居民住宅交易登记680余宗,其他初始、变更登记及补换证170余宗,所有发证无一宗差错;接待群众来访11人(次),回复上级转批信访件27件,接受政策性咨询、解答约80余人(次),信访调处率达100%。 

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