联通宽带退费问题后续报道—— 几经周折终于退现周女士:联通为什么一开始不说明白

本报之前刊发的一则新闻《退网余额返现金or话费 联通说了算？》，受到了众多市民的关注。当时周女士曾表示还将会去联通大厅讨个说法，那么最终周女士退费问题的处理结果如何？日前，周女士再次联系到记者，称新闻刊发后次日她再次去到联通大厅，解决了退费问题。

“跟大厅里的工作人员说明情况之后，他们啥也没说，直接就把之前充到手机里的五百余元话费以现金形式返还给了我。”周女士对记者说,问题经过几番周折终于解决了，为什么一开始联通不直接告诉我可以退现,让我来回跑好几趟？

联通公司最初为何不直接退款

近日，记者再次来到泰安联通大厦，联系到综合部高主任进行后续采访。记者咨询高主任，为何最初联通公司没有给周女士退款，而此次退款周女士却办的比较顺利？面对记者的提问，高主任表示，周女士此次前来退款时按照规定补齐了手续，手续齐全了肯定给退。此时高主任向记者展示出一张拆机单截图，向记者解释道，周女士5月份办的拆机，拆机单写明了退款注意事项，即客户需要携带身份证、缴费发票等手续才能直接办理退款。

高主任向记者介绍，当时周女士确实没有提供发票，无法直接办理退款，营业员也是建议了客户采取另外一个途径，并不一定非要退现金。当然这也需要征求客户意见，如果客户不告知号码，退话费的业务也没法办理。“周女士当时并没有提出异议，如果当时周女士坚持退现金，那就只需按照大厅值班长当时说的办法，补办手续然后退费。”

发票遗失后仍可退现 业务员当初却只字不提

“即使我发票遗失，联通也应该有留存的业务记录和单据存根可查，足够证明我确实在联通消费过宽带业务。”周女士对记者说：“我在拆机之后办理退款的诉求是合理的，联通也确实有退费时遗失发票的解决方案，但当时的营业员似乎并不是在提供建议，对于退现金的事儿只字未提。要是营业员告诉我可以退现金，我当然选择退现金了，500多块钱的话费我得用到什么时候啊！”

结合之前记者在联通大厅的探访不难发现，大厅内营业员和值班长就宽带退费问题的说法上都不一致，当时记者咨询大厅营业员遗失发票是否可以退现，营业员称不能退，而值班长却表示补个证明就能退现。并且周女士向记者介绍，她之后再次去到联通大厅退得现金之后，曾问过营业员为何起初没说能退现，而营业员却又给出了一种说法。“当时营业员说大厅营业员不具备办理遗失发票退现业务的权限。”一个问题问出了三种说法 ，不排除可能有部分营业员对于业务流程不熟悉的情况。对此，联通综合部高主任却表示，周女士起初办理退费的时候营业员是否知晓发票遗失如何退费的过程并不重要，因为客户当时已经认可了返话费这种形式，那么就不需要再去了解其他方式了。

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