商行手机银行没法用又退不了用户“想说爱它不容易”

市民李先生近日拨打热线向记者反映了他近来遇到的一件烦心事：泰安市商业银行的手机银行业务没法用却又退不了。

李先生向记者介绍，他在去年年底办理了商行的手机银行业务，当时手机银行芯片放入手机的时候李先生立刻转了笔账，以测试手机银行的功能。但几日后李先生换电池开机时手机系统却无法启动，试了多次启动完成后，手机通讯录却不显示。此时李先生想到可能是因为手机银行芯片的缘故，于是便取下芯片，手机当即恢复正常。

在这之后，李先生就没再往手机上安装过手机银行芯片。那个让李先生的手机出现异常的手机银行芯片也在这期间丢失。“不好用大不了就不用了吧，没想到不用还不行。”李先生告诉记者，就在今年五月份，李先生意外收到了一条扣费信息，上面显示扣除手机银行业务费三元，但一开始并没说明这是要每月收费的。

李先生随即来到泰安市商业银行岱道庵分行，要求退订手机银行业务，但工作人员告知李先生必需要把芯片返还，如果没有芯片就要交100元才能退订。“我为什么要交这个钱呢？我这段时间也没用过，而且用这个还影响手机运行，关键是一开始没人说这是要交钱的。”李先生告诉记者，之后他又去到商行志高分行，得到的说法依旧是要有芯片才能退订业务。

随后，记者与李先生又来到泰安市商业银行虎山路支行，与工作人员说明情况后，工作人员表示：“手机银行如果一直不用的话，每个月是要交3块钱的费用；如果每月用手机银行转款至少一次的话，那么这个月的手机银行就是免费的。”李先生说：“每月一转可以，但芯片影响我手机的正常运转，我也没法用啊，每个月还要承担3块钱的费用，要不是给熟人凑任务，我才不办这个呢，平时基本用不着，还这么麻烦。”

工作人员还表示，李先生这种情况可以直接办理手机银行的挂失，不影响银行卡的金额和使用。如果说直接退订的话是要收回芯片的，就要交100元费用。

“人海战术”拼业务量 员工头疼亲友无奈

既然商业银行的手机银行业务在李先生的生活中用处不大，而且李先生还要因此承担每月3 元的“冤枉”钱，那么当初是什么原因让李先生开通了手机银行业务呢？在走访中李先生也曾提到给熟人凑任务，那么这熟人是谁？又有什么任务呢？近日记者再次联络到了当事人李先生。“当初是什么原因让你办理了平时都用不到的手机银行呢？”记者向李先生问道。

“这是年前一个在商行的朋友推荐我办的，那时候他们有任务，当时寻思这东西跟开银行卡一样，朋友帮忙嘛，办了也就办了，没想到现在这么麻烦。”李先生如是说。

就在日前，另有市民向记者反映，泰安市商业银行为拓展业务量给大部分员工被分配了网银、手机银行、银行卡的开通任务。单位为员工分配任务本无可厚非，但却因此引得员工着实为凑数头疼，员工亲朋好友也徘徊在麻烦与人情之间无可奈何。

员工：平时上正常班 周末上“人情”班

记者走访过程中一位商行的员工向记者描述了他上一个周末休息时间的辛酸历程：“周末好不容易有两天休班，全搭进这些个任务里了。周六早上先是打电话各种联系，以前也有过类似的，是办卡，当时可真是发动了全家人才完成的。这次联系好了之后从下午到星期天到处跑着去跟朋友们办业务，因为开通网银需要本人拿身份证银行卡去，开通手机银行之后还要通过手机银行完成六笔交易才算合格。就这样我还差两个网银才完成任务呢。”

明年再去找谁呢？

“通过近年来几次做任务，我周围的朋友包括我女朋友的朋友们都成了商行的客户，基本上银行卡、网银、手机银行一应俱全，就差没从我们行贷款了。”商行一名柜员告诉记者：“任务下来了，完成了没有奖励，但完不成的话虽没说什么明确的处罚，但是在领导那边对你的印象可想而知，现在竞争这么激烈，谁不想以后的工作中好过一点？可是周围朋友和家人都办上了，明年要是再有任务我再找谁去呢？”

亲友：朋友有难必须支持工作

在泰安市商业商行志高分行记者采访到一名帮朋友顶任务前来办

理手机银行业务的市民小李，

对于此事小李对记者说：“我

同学在商行干了有三年多了，

之前有任务让我办张岱宗卡，

我二话没说找他办了，现在又

要开网银，办手机银行，我还是

鼎力支持。”小李表示：“这年

头大家混的都不容易，找工作不好找，真工作了压力又这么大，朋友有困难，这点儿事儿必须得支持工作。”

嫌麻烦又碍于情面

除了与小李想法一样的市民，还有一部分觉得很是麻烦，但又碍于情面，很无奈。“休个周末光陪朋友去刷任务就用了半天时间，找营业的分行找了好久，好不容易找到了又排队，然后就是各种手续各种办，办完了还转了六次钱才算完成。好一通折腾，要不是看在朋友关系我才不会费这个劲呢。”同样刚刚帮完朋友的市民王女士如是说。

办了这么多 有几个平时用的？

商行有千余名职工，每人五个任务额，这样算下来就有五千个客户办理他们的业务，但是真正用的又有几个呢？记者随机对商行的几名工作人员做了调查，他们均完成了行里交代的任务，但是据他们反映，五个朋友中平时会去使用网银的，几乎没有，使用手机银行的，也不超过两个。记者随即在街头做起了调查，在记者采访到的三十名持有商行手机银行的市民中，只有八人使用。“我平时用钱也就是去取款机提现，给朋友转钱也是用无介质交易，手机银行对我来说没什么作用，也用不惯。”市民周先生对记者说。

网银用途范围小 手机银行导致部分手机不正常

“商行别的业务还算可以，但是网银我确实不敢恭维，也就能转个账，交个水电费，在淘宝上买东西都办不了。”泰城某高校学生小陈对记者说：“本想办个网银还能在网上买个东西比较方便，但是拿回来之后才发现，竟然都没法用，只能交个水电费啥的。我还不如用支付宝绑一个银行卡方便呢，要不是亲戚有任务我才不办呢。”除了网银，手机银行一些市民不愿意办理的原因还有植在手机卡上的芯片有时候会使部分机型手机运行不正常，据部分市民反映，例如诺基亚旧版手机又时开不了机，国产品牌智能机还伴有开机速度缓慢，信号不稳定等缺点，因此不少市民存在担忧而不去碰这个麻烦。

(许国梁)

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