市旅游局 开展“文明与旅行”主题活动

本报7月3日讯（郑燕 赵民）随着暑期游将迎高峰期，文明出游再度成为话题。为规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保护旅游者合法权益，市旅游局在全市旅游行业广泛开展“文明与旅游同行”主题活动,活动截至12月底。

活动主要以旅行社、星级饭店和A级景区（乡村旅游点）等企业、以导游领队等旅游从业人员、以广大旅游者为主，通过行业自律、合同规范、明确职责、规范约束等工作，使旅游企业、旅游从业人员和广大游客自觉成为文明旅游的引领者和中华文明的传播者。

本次主题活动主要包括八项内容。其中包括在旅行社、星级饭店和A级景区等企业张贴宣传《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和“文明旅游温馨提示标语”等，推动个性化旅游服务，倡导旅游企业对游客诚信经营和热情服务。

通过开展旅游企业服务质量提升工程包括抓好旅行社诚信意识、完善饭店服务标准化、完善景区服务功能、加强对景区游览车辆从业人员教育管理等方面，全面提高旅游从业人员的服务水平。

“期间已经展开的有‘诚信旅游示范单位\’创建活动和全市2014旅游饭店服务技能大赛。”工作人员表示，一年一度的饭店服务技能大赛对推动旅游饭店员工业务素质和服务水平再上新台阶起到了很好的效果，以便于提高顾客满意度。

“进入旅游旺季后，利用‘五一\’等节假日，在泰安主要高速出口和重要景区点设立志愿者咨询服务台，为游客免费发放旅游交通地图、《文明旅游、理性消费——品质旅游出行提示》等资料。在星级饭店倡导顾客要‘文明就餐，反对浪费\’等。”工作人员说，活动还在泰安旅游系统及社会各界广泛招募了一批社会人士组建旅游志愿者队伍，在高铁站、景区景点等游客密集区营造文明旅游的气氛。

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