市旅游局 “四个服务”提升游客满意度

本报6月29日讯（记者 赵莎莎 通讯员 闫晨 夏丽苗）在党的群众路线教育实践活动中，市旅游局以服务发展、服务游客、服务行业和服务基层“四个服务”为宗旨，以旅游资源开发、旅游要素建设、旅游服务品质、智慧旅游平台、旅游市场营销“五个整合”为抓手，全力打造国际著名旅游目的地城市。

围绕“服务发展”，市旅游局着手编制旅游发展总体规划，大力推进泰山文化产业园、泰山宝泰隆旅游度假区、泰山温泉城二期等13个重点项目建设，旅游产业发展后劲不断增强。泰安市“平安泰山”品牌正式列入全省12个文化旅游目的地品牌，为旅游业发展提供了新契机。2013年度携程网网络评选中，泰安市荣居“十大国内最具潜力旅游目的地”榜首，入选“最佳文化旅游目的地”十佳，旅游目的地建设成效初显。

围绕“服务企业”，市旅游局指导企业调整经营模式，打好“攻坚战”。营销推广泰安三日游产品，在央视投放形象广告，整合星级饭店和景区产品开展“两上线”，帮助企业在各大旅行社和旅游网络运营商营销系统上进行“双推广”，实施“十个一”营销网络工程，组织旅游企业赴京、津、沪、杭等高铁沿线六城市进行市场促销，带领企业抢占市场。积极指导旅游商品企业进行创新研发、市场建设、品牌培育，在2014中国国际旅游商品大赛上，《泰山墨玉缠枝莲纹葫芦》斩获金奖，泰安市连续3年获得全国旅游商品大赛金奖。同时，通过举办全市旅游饭店服务技能大赛、精品导游员评选活动，为企业发展搭建平台。

围绕“服务游客”，以“游客满意”为最高标准，针对全市第二批专项整治事项以及游客反映出的问题，深入开展旅游满意度提升工程，在173项工作任务的基础上，新制定了36项整改措施。在全国率先创建国家级旅游服务综合标准化示范市，制定36项旅游地方服务规范。建设“智慧旅游”城市，建成旅游信息指挥服务中心，开通旅游微信平台，选择沿街旅行社门市建设一批旅游咨询服务网点，为游客提供更加方便快捷的服务。经过努力，今年第一季度，泰安市游客满意度排名跃居全省第三位，取得了旅游满意度提升工程开展以来的最好成绩。

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