一季度游客满意度调查结果出炉 泰安市游客满意度位列全省第三

本报5月15日讯（郑燕 夏丽苗）近日，2014年全省一季度游客满意度调查结果出炉，泰安市一季度游客满意度位列全省第三，创游客满意度调查以来最好成绩，其中公共服务水平全面领先，位列全省第一。

根据第三方调查机构中国旅游研究院发布的《2014年一季度山东省游客满意度调查报告》显示，今年泰安市旅游业在受调查的各个环节均取得不俗成绩，尤其适应城市环境、公共服务和行业服务方面较为领先。游客对泰安市城市形象、城市建设和城市管理较为满意，远高于全省总体水平；公共服务方面，游客咨询服务中心、城市公交、自驾车等各项服务均领先于全省总体水平；行业服务方面，旅行社和景区景点服务表现突出，文化娱乐、住宿及购物服务的满意度水平也较高；此外与去年同期比较，泰安市网络评论满意度水平在全省17个样本城市中位列第三，有较大提升。

通过本次调查，也暴露出游客反映比较集中的问题。其中现场问卷调查结果显示，行业服务中，餐饮满意度低于全省平均水平，仅位于第13位，主要是菜品地方特色不突出、就餐环境较差等问题；购物满意度相对较低，景区商品价格偏高。投诉与质监调查显示，全市旅游投诉便捷程度、制度完善程度，质监网站建设、实际体验效果及政务网便捷程度的满意度均低于全省平均水平。

中国旅游研究院专家表示，下一步建议泰安全面落实旅游景区餐饮服务食品安全责任，严格监督管理景区餐饮、合理定价；尽快推出富有泰安地方特色的菜品；加强对旅游商品销售场所的监督检查；健全旅游投诉机制，对政务网信息做到方便快捷、定期更新，健全质监网站建设等。

市旅游局有关负责人表示，泰安市33个部门联动，旅游满意度提升工程取得显著成绩。下一步，泰安市将以创建国家级旅游服务综合标准化示范市为契机，以落实市委党的群众路线教育实践活动领导小组关于第二批专项整治事项的统一部署为抓手，通过打造标志性建筑、建设特色美食一条街、培育特色购物街区等18项具体措施，综合提升旅游城市环境，优化旅游产业要素，确保泰安市游客满意度指数稳居全省第一梯队。

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