泰安高速管理处开展 “收费优质服务月”活动

本报5月16日讯（通讯员 黄小鹏）近日，山东高速京台分公司泰安管理处开展“优质服务月”活动，为过往驾乘人员提供文明优质通行服务。

此次活动要求收费人员礼仪收费，言行文明，严格遵守着装规范，并制定《收费人员微笑服务标准流程示范图》进行张贴；设置便民服务台，在提供便民水桶、工具箱、药箱、旅游交通图等项目的基础上，增加了手机免费充电、免费无线网络等服务内容；开展“收费工作无差错”活动，制定“班组自查、监控室指导稽核、值班站长巡查”三级收费控制流程，对存在异议的收费业务采取回放录像的方式进行复核，确保各个环节、每笔业务都能做到正确、规范、有序；加大收费广场、站区的保洁和巡查力度，始终保持收费现场干净整洁，努力为过往驾乘人员营造舒心、愉悦的出行环境。

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