深思：服务打折 只因身系垄断？

有业内人士认为，城市燃气行业的特点就是高度垄断，城市燃气垄断不能单看市场占有率，因为城市燃气市场是采取了一种特许经营的方式，一个城市进入一个经营商，以特许经营权的方式获得经营权后，在这个城市建管道，提供运营。港华燃气在泰安燃气行业给了市民一种高度集中和垄断的感觉，其一，港华在泰城是天然气供应大户，其二，天然气这类能源又是生活必须能源，但是特许经营客户高度集中就难免不了形成一家独大的霸王气候，对消费者的服务上就会打一些折扣。

就像高女士的遭遇，城市燃气管理办法第二十九条明文规定，燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询。但是高女士先是电话联系不上，后是现场咨询最终无奈接受滞纳金。心里有怨却又无奈，不交？可以，停气，饭都做不了。本来两个月一查的燃气费成了看抄表员心情和时间来定，本应标注日期实现的抄表单却只有用气数额，最后致使用户因港华燃气工作人员的不尽职而受滞纳金的惩罚，客户为供应商的失误买单，这显然不合常理。因此，有关专家表示，垄断行业也要讲究服务和消费者权益，切不可因用户的高 度集 中而让 服务质 量打折扣。

(许国梁)(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

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