抄表单没日期 用户“含冤”被扣滞纳金 用户申诉无门 泰安港华尽显垄断行业霸气

人们生活中用水用电用煤气要按实际使用数量缴纳费用，收到缴费通知后长时间拖欠不交还要交滞纳金，这是众所周知的道理。滞纳金最早出现在税收方面，现在普遍出现在社会公共服务领域。但是，燃气滞纳金自用户接到超期通知之时到缴纳之时两个时间点之间用户所要承担的惩罚性费用，那么，如果用户没有被告知日期，滞纳金该怎么算呢？

近日，记者接到了市民高女士打来的新闻热线，高女士反映自己家住花园小区，她家日前收到了一张来自港华燃气的催费通知单，上面写着高女士家已欠款九百余元，再不交费就停气。高女士觉得诧异：“最近没人来抄表啊，为什么突然就接到了‘最后通牒\’，而且费用还这么多。”记者同高女士了解其中缘由之后发现，霸气十足的垄断的确降低了港华燃气的服务标准。

遭遇：用户滞纳金扣的冤枉

据高女士介绍，她在收到这张九百余元的催费通知单的时候，拨打了燃气公司8227085服务热线，但始终没人接听。焦急的高女士便前往位于迎暄大街的港华燃气公司缴纳费用后发现，这次缴费竟然多出了18元的滞纳金。“最近没人抄表，每次都是两个月一抄，抄完给单子交钱，而且单子上也会注明什么时候抄的表，抄的是哪个月份的。”高女士对记者说：“年前倒是超过一次表，抄表员说是一月份的，当时我还纳闷儿，不是两个月一查吗，给了张蓝色抄表单上面光注明了上次底数和这次数额，日期什么的都没写。”

据高女士反映，当时由于年底实在太忙，没去缴费，再加上高女士也在商业银行办理了代扣代缴业务，因而暂时搁置。高女士回忆，几天后再次看到这个单子的时候压根儿就想不起来这是什么时候的单子了，因为上面什么日期都没有。“我当时是既不知道这单子是什么时候查的，也不知道该交的是几月份的，寻思反正二月底就又查了，一块交就行了，反正每次都是两月一交。”

但是到了三月下旬了，高女士还没有等到有人来小区抄表，最终等来的，却是一张港华燃气的 “最后通牒”：“不缴费就停气。”

无独有偶，在记者走访过程中，也有市民向记者吐糟了港华燃气抄表收费服务的不到位。市民王先生向记者回忆，前段时间接到港华燃气欠费通知单,王先生看后非常吃惊竟然欠费七百多,一开始使用燃气就是办理的银行代收,没想到现在竟接到了欠费通知单,而且数额还不小,因为除了冬季取暖用外,平常一个月顶多用三四方气,也就十几块钱,所以觉得不可思议。“我是用燃气了,这是事实,可事实是我不知道我欠费没有收到任何通知。中国移动和中国联通在竞争,中石油还有个中石化在竞争,各个银行之间在竞争,所以我们才感受到了他们细致入微的服务和产品,港华燃气之所以这么牛气,服务跟不上,责任意识那么差,就是仗着垄断没有竞争对手。”王先生气愤地表示。

燃气公司：是否收取滞纳金按照抄表单时间算

缴费之后的高女士越想心里越不是滋味儿，为什么无缘无故被扣了滞纳金？而且办理了代缴代扣的银行账户上明明还有几百元的余额。于是，高女士便致电港华燃气8227085热线电话咨询，但是高女士无论如何也打不通这部热线。随后记者分时段尝试拨打了数次8227085热线，结果依然没有任何反应。

几番辗转之后记者终于联系到了泰安港华燃气，工作人员对高女士的情况这样回应：“这些滞纳金主要是一月份的，今年一月份的燃气费在2月19 号之前缴费就没有滞纳金，二月份的燃气费在3月26前缴费也没有滞纳金，滞纳金缴纳期限的算法是按照抄表员抄表时间来定的，也就是说抄表员什么时候去，抄表单上就写什么时间，缴费周期也按这个时间算。”

此时高女士猛然想起了家里那一张没有任何日期的抄表单，上面的表数根据已交二月份费用匡算了一下，差不多就是一月份的。对于抄表单上的日期，工作人员表示，该用户家的燃气计量表是在室内，需抄表员入户才能抄到表数。抄表员在抄到表的同时会填写一份蓝色抄表通知单，上面会注明上期表读数、本期表读数、交费周期、交费时间及24小时服务热线等相关信息。总之，用了气就要交费，逾期就要收滞纳金。

“我又不是不交钱，再说了，我还专门办了张交钱的银行卡，直接从上面转也行，说是两个月一查，现在查表的时间变得那么不确定，什么时候交钱还得可着抄表员的时间，各种不确定，再加上这次又没给写日期，我怎么知道该几号交啊？”高女士对记者说。

记者随即前往高女士办理银行代扣代缴的银行，银行工作人员表示，代扣代缴业务在用户这边如果余额不足的情况下，是无法完成转账消费的，就是少一分钱我们银行也不能转。工作人员对记者说，我们跟燃气集团和用户都签订了代收代缴合同，因为各用户的代缴燃气费账户内的余额不同，用户每月应交燃气费的数额也不同，所以我们只能仅划拨足额支付燃气费的账户。

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