强化标准　摘星降级 软硬兼施提升泰安旅游服务品质

 

本报4月17日讯（郑燕

 

夏丽苗）近年来，泰安旅游实现了从“泰山时代”到“山城时代”的跨越，目前，泰安市正瞄准“国际著名旅游目的地城市”目标，积极向“城市旅游目的地时代”迈进。旅游服务品质是检验一个目的地城市的重要指标，今年，泰安市将全力做好旅游服务品质整合提升的文章，“软”“硬”兼施，优化旅游市场环境，提升泰安市旅游的“软实力”。

笔者从市旅游局获悉，今年泰安市将以创建国家级旅游服务综合标准化示范市为抓手，继续深入开展旅游满意度提升工程。在旅游服务行业中全面开展旅游服务标准化建设，建立具有泰安特色的旅游服务标准化体系，发布一批旅游服务地方规范，积极推动试点单位标准化建设，同时，通过举办全市导游员（讲解员）大赛、全市旅游服务饭店技能大赛等活动，确保标准化建设取得实效。

为切实解决城市旅游环境存在的突出问题，泰安市将以中国旅游研究院发布的游客满意度季度调查结果为切入点，梳理存在问题，明确责任部门，通过旅游满意度提升工程平台，加强调度督导，促进整改落实。同时，强化旅游联合执法，整顿规范旅游市场秩序，严厉打击各类违法违规行为，确保泰安市游客满意度稳居全省第一梯队。

此外，在提升行业素质上，今年泰安市还将持续加大对星级饭店、A级景区、旅行社的规范和监管力度，对硬件不达标、软件不过关的企业，按照国家标准，给予降星降级、摘星摘牌等处罚，强化退出机制。深入贯彻落实《泰安市导游人员管理办法》，提升导游队伍整体素质。结合休闲旅游业的发展布局和厉行节约要求，引导饭店业转到主题型、特色型、精品型建设上来；引导旅行社开发多元业务，不断向智慧化、品牌化、规模化迈进。抓好旅游安全生产，预防重特大旅游安全事故的发生，切实保障游客生命财产安全，目前对旅游安全监管具有重要指导作用的《泰安旅游安全监管体系》已进入论证修订阶段。

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