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工行的“女儿”

来源:日照日报 2014-03-31 19:38   https://www.yybnet.net/

朱仙芝

“肥肥姐”是泰安路支行的理财经理刘萍,之所以被唤作“肥肥姐”,是因她有着和香港著名影星沈殿霞一样的身材,有调皮青年员工曾喊她“肥肥姐”,从此,这个绰号便在支行传开。

只要你走进泰安路支行营业室,就能看到总是有客户聚拢在她身旁,或做资产规划、或购买理财产品。她始终面带微笑,不要看她身材臃肿,办起事来却非常麻利,一会儿熟练地操作电脑,一会儿引领客户到业务窗口,一会儿向客户介绍最新理财产品,很快就把客户安排的妥妥贴贴。客户满意离开了,她带着欣慰和热忱继续迎接下一批客户。她就这样日复一日高效、周到的为客户服务着。

泰安路支行地处市人民医院附近,医院离退休人员的工资在我们支行代发,刘萍是个心细的人,发现老客户亓大姨,已有些时间没来网点了,她心里有些担忧。“亓大姨您好,您好久没来了,我们都很想念您呢!您身体可好呀?”

亓大姨是刘萍2009年调到泰安路支行时认识的客户。因亓大姨年龄较大,患有股骨头坏死,来一次银行不容易,自从刘萍了解情况后,告诉亓大姨只要来办理业务,就给她打电话,第一时间到门口迎接,并提前叫好号,让老人来了之后就能办理业务。随着时间流逝,刘萍和亓大姨建立了深厚的感情,对刘萍来说,亓大姨不仅仅是一个客户,更胜似亲人,而亓大姨也亲切地把刘萍称为“工行女儿”。

3年多过去了,亓大姨每个月都会来工行找刘萍办理业务。而如今,亓大姨已经好久没来了,刘萍的心里顿时产生了不祥的预感。刘萍拨通了亓大姨的电话。电话那头,亓大姨的声音低沉无力:“孩子,大姨最近有点忙,过几天就过来看你。”过了两天亓大姨来了,同刘萍打了个照面,就匆匆离开了。又过了一个月,亓大姨又没来,刘萍打了好多次电话,后来是亓大姨爱人接的,只是支吾着说亓大姨身体不舒服睡觉了。出于职业的敏感,刘萍坐立不安起来,经过打听才知道亓大姨得了癌症。得知这个消息后,一直把亓大姨当做亲人的刘萍心里难受极了。刘萍立即通过网络查遍了所有关于亓大姨所得病症的医学资料,购买了针对亓大姨病情的营养品、补品等,冲向阿姨家中,开门的是亓大姨的爱人,卧床的亓大姨看见刘萍,泪流满面,之后的日子,刘萍每天都发短信、打电话给亓大姨,陪她聊聊天。可是没到4个月,亓大姨还是走了,刘萍送了亓大姨最后一程,整整难过了好几个月。后来,亓大姨的爱人表明要把理财继续在工行做下去,并说这也是亓大姨的遗愿。

作为一名理财经理,肥肥姐始终认为,客户能在她的帮助、理财规划下生活的更好,才真正体现了理财师的价值,我们工行人的价值。给客户做生活中的帮手,工作上的助手,帮客户把好金钱关,最终帮他们保值增值,成为他们最好的朋友,肥肥姐是这样想的也是这样做的。近几年,肥肥姐管理的客户数量和金融资产规模逐年增加,四项理财产品2013年综合营销6.5亿元,增幅164%,增量同比第一位;这就是我们的“肥肥姐”,也不愧为我们的“肥肥姐”! 

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