工行的“女儿”

朱仙芝

“肥肥姐”是泰安路支行的理财经理刘萍，之所以被唤作“肥肥姐”，是因她有着和香港著名影星沈殿霞一样的身材，有调皮青年员工曾喊她“肥肥姐”，从此，这个绰号便在支行传开。

只要你走进泰安路支行营业室，就能看到总是有客户聚拢在她身旁，或做资产规划、或购买理财产品。她始终面带微笑，不要看她身材臃肿，办起事来却非常麻利，一会儿熟练地操作电脑，一会儿引领客户到业务窗口，一会儿向客户介绍最新理财产品，很快就把客户安排的妥妥贴贴。客户满意离开了，她带着欣慰和热忱继续迎接下一批客户。她就这样日复一日高效、周到的为客户服务着。

泰安路支行地处市人民医院附近，医院离退休人员的工资在我们支行代发，刘萍是个心细的人，发现老客户亓大姨，已有些时间没来网点了，她心里有些担忧。“亓大姨您好，您好久没来了，我们都很想念您呢！您身体可好呀？”

亓大姨是刘萍2009年调到泰安路支行时认识的客户。因亓大姨年龄较大，患有股骨头坏死，来一次银行不容易，自从刘萍了解情况后，告诉亓大姨只要来办理业务，就给她打电话，第一时间到门口迎接，并提前叫好号，让老人来了之后就能办理业务。随着时间流逝，刘萍和亓大姨建立了深厚的感情，对刘萍来说，亓大姨不仅仅是一个客户，更胜似亲人，而亓大姨也亲切地把刘萍称为“工行女儿”。

3年多过去了，亓大姨每个月都会来工行找刘萍办理业务。而如今，亓大姨已经好久没来了，刘萍的心里顿时产生了不祥的预感。刘萍拨通了亓大姨的电话。电话那头，亓大姨的声音低沉无力：“孩子，大姨最近有点忙，过几天就过来看你。”过了两天亓大姨来了，同刘萍打了个照面，就匆匆离开了。又过了一个月，亓大姨又没来，刘萍打了好多次电话，后来是亓大姨爱人接的，只是支吾着说亓大姨身体不舒服睡觉了。出于职业的敏感，刘萍坐立不安起来，经过打听才知道亓大姨得了癌症。得知这个消息后，一直把亓大姨当做亲人的刘萍心里难受极了。刘萍立即通过网络查遍了所有关于亓大姨所得病症的医学资料，购买了针对亓大姨病情的营养品、补品等，冲向阿姨家中，开门的是亓大姨的爱人，卧床的亓大姨看见刘萍，泪流满面，之后的日子，刘萍每天都发短信、打电话给亓大姨，陪她聊聊天。可是没到4个月，亓大姨还是走了，刘萍送了亓大姨最后一程，整整难过了好几个月。后来，亓大姨的爱人表明要把理财继续在工行做下去，并说这也是亓大姨的遗愿。

作为一名理财经理，肥肥姐始终认为，客户能在她的帮助、理财规划下生活的更好，才真正体现了理财师的价值，我们工行人的价值。给客户做生活中的帮手，工作上的助手，帮客户把好金钱关，最终帮他们保值增值，成为他们最好的朋友，肥肥姐是这样想的也是这样做的。近几年，肥肥姐管理的客户数量和金融资产规模逐年增加，四项理财产品2013年综合营销6.5亿元，增幅164%，增量同比第一位；这就是我们的“肥肥姐”，也不愧为我们的“肥肥姐”！ 

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