市人口计生委 畅通诉求开展便民服务

本报3月18日讯（通讯员 彭元凤）市人口计生委在便民服务电话办理工作中，畅通群众诉求，优化便民服务，形成了规范、快捷、有效的办理流程和办理机制。在近日市政府便民服务电话工作2013年度综合考评中，该委综合办结率、综合回复率、综合满意率均为100%，被市政府办公室评为便民服务电话工作先进单位。

作为“12345”泰安便民服务电话和“市长电子信箱”的网络承办单位之一,市人口计生委始终坚持“阳光计生、民生至上”服务理念，在计生关系移交、计划生育管理、各类证明的开具和独生子女费发放等方面突出便民利民，明确了受理事项涉及的科室业务的答复处理责任，注重解决实际问题。对接到的承办件，按规定分类梳理办理，第一时间转到相应单位办理。根据便民服务工作制度，要求受理单位限期5天办结，如有特殊情况第一时间返回，以免影响往下一单位安排。受理单位在办理完毕后需与当事人答复办理结果并回访。2013年共承办329件具体事项，做到了件件有落实，事事有回音。市人口计生委连续7年被市政府办公室评为便民服务电话工作先进单位。

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