五环小区电表实行远程控费市民质疑此举不尊重民意 霸气“电老虎”，想说爱你不容易

电是居民日常生活中必不可少的能源，其专业服务技术的不断升级也体现在电表的更换和用户电费缴纳方式的变化，由于不同地方升级换代进程的差异，导致了如今“三里不同风，十里不同俗”的电费缴纳方式。当居民日常缴费习惯因服务升级发生变化，就产生了一些居民与供电机构间的一些误会与矛盾。

目前我国提供电力服务的主要也是唯一一个机构就是国家电网公司，算得上是电能源方面的垄断机构。往往垄断机构总会在人们的印象中留下“店大欺客”的痕迹，国家电网公司也不例外。日前，记者接到热心读者李先生打来的新闻热线反映，长城路五环小区内开始由原先的先用电后交钱的形式改为预交电费，且事先并未与居民商议或通知，李先生及部分居民认为国家电网公司此举实属不尊重民意。是什么原因让五环小区居民对此抱有质疑？国家电网公司对此又有何说法？记者随即展开走访。

现场：预付电费居民不认可 物业也为难

当记者来到五环小区北门时便看到了五环小区物业公司在门口张贴的缴费通知：“接电业局通知，本月电费实行预付费，业主每户预付100元，商业房每户预付300元……”五环小区居民李先生向记者介绍了通知前后的情况，李先生告诉记者，该小区内电表是两年前新换的远程控费电表，但是以前一直是先用电后交费，两个月或者一个月一查一交，交到物业，很是方便，而且居民们都已习惯了这种先用后付的模式。

“但是就在前两天，小区门口突然贴出了通知，要改成预付款模式，之前我们居民之前并不知晓，也没有与居民进行有关协商，冷不丁的就来了个通知要我们预付电费，这是不是有点儿不尊重民意了？”五环小区居民李先生对记者说：“我们交钱倒不要紧，下一步水、燃气等类似的垄断机构都像这样强奸民意，那这样的社会老百姓还有什么选择自由可言？”

李先生告诉记者，这种预付款的方式对我们居民来说存在一定的不便，就像手机话费一样，如果先打电话后交钱，你就不用担心因为停机而耽误一些事儿，用多少交多少感觉很方便；反之，如果先交钱后打电话，那么人们从心理上就会时刻有一种危机感，时不常的就要查一下我还有多少余额。

在李先生的指引下，记者来到了五环小区物业办公室，并在工作人员那里了解到，五环小区电表目前还没有完全改造完成，为了居民们缴费方便，也为了协助电业部门的电费收缴，因此五环电费一直都是物业在代收，耗费了很大的人力物力。工作人员告诉记者，远程控费电表改造完成后，物业将把居民用电费用方面交还电业局，由用户与电业部门对接电费。对于电业局变更收费方式的通知引发的居民不满，物业也很无奈。

纠结：不交怕停电 交了担心电费失控

在物业办公室与工作人员交谈期间，有不少居民前来办理远程控费预付款业务，有居民对记者说：“电业部门实行了这个制度，尽管与居民没有进行协商，可毕竟已经实施了，万一不交给停电怎么办？”也有居民向记者反映，担心如果签订了预付款协议，实行了预付款制度，电费会不会因此失控，反正已经提前交上钱了，就像因系统原因导致的话费流失一样。

“我有个亲戚家里也是用的远程控费电表，预付款方式结算，他绑定了一张银行卡，结果隔几天就有个短信提示电费已自动划拨，一百一百地自动划过去，也没个收据什么的，他仔细想想并没有用太多的电啊，估算了一下现在一个月的电比以前两个月的电都多，很是难以理解。”市民王先生对记者说。

所谓远程费控就是通过远程监控客户电费使用情况进而控制用电的一种方式，需先预交纳电费，营业业务应用系统会定时测算剩余电费，并与你提前设置好的预警电费限额和停电电费限额数值进行比较，根据不同的比较结果，将报警、跳闸或合闸指令远程下发到智能电表中，由智能电表执行这些控制命令。一般情况下，根据实际用电情况，基准策略中的预警阀值定为50元，停电阀值定为0元。也就是实际电费低于50元时，系统就会自动发起催费预警流程，当及时交费且剩余电费大于等于50元时，恢复正常。若需要使用的电费明细，可到方下供电所营业厅打印电费发票，发票上有清楚的起止码。亦可自行查看电表上的起止码示数。

居民：风险转嫁给了客户

国家电网：缴费方式可自由选择

据五环小区居民反映，该小区所属的粥店供电所在面对居民前去讨说法时曾表示，变更远程控费电表的通知也是接到上级部门的通知而下发的，粥店供电所只是执行者。记者随即联系到泰安国家电网公司，工作人员向记者介绍，远程控费电表采用远程抄表，用多少交多少，支付方式可以选择网银、支付宝、短信等线上方式，或供电营业厅和银行等线下付款方式，居民具有充分的选择空间。

对于五环小区居民反映的问题，工作人员则表示，泰城目前不同小区供电线路和方式也不同，居民可以选择适合自己的缴费方式，五环小区这种情况如果居民不签预付合同则表示居民选择保持原有方式，签了预付合同就表示认可预付款方式，居民还是具有可选择性的。

记者札记

国家电网毫无疑问在我们的生活中是名副其实的垄断机构，长期以来用户与他们之间的关系似乎并不是那么的平衡，“电老虎”由此得名。尽管此事件本身可能存在着民众对于电力部门供电方式变化的不理解和不适应，但远程控费电表的更换和与之相配套的电费收取方法不得不说是供电行业一次技术的更新和服务的升级。

每个习惯的更替都伴随着种种不适应，五环小区的居民也是如此，此次电费缴纳方式的变化让很多居民感到不习惯，或者说存在一些被迫屈从的不适。电力部门似乎在一些时候也习惯了“我的行为就是标准，我的规则就得遵守”的垄断行业的通病，不经协商和提前征求民意便突然进行变更，矛盾点由此而生。不论是何种行业，都应以满足用户需求让用户满意为宗旨，作为

服务的受用者也应该理解一些对方的实际情况和困难，这样才能维持一

种和谐的供求关系。

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