医疗技术精益求精 服务患者仁心仁术 泰安市中心医院分院用实际行动践行南丁格尔精神

医疗技术水平是衡量一个医院医疗质量的重要方面，技术实力和技术特色是医院发展的基础，新技术的开展是医院医疗工作的重要组成部分，也是提高医疗技术水平和医疗质量的一个重要途径。在市场竞争日益白热化的今天，医院除了要具备实高超的技术之外，还应具备超强的服务意识和服务质量。从某种意义上来说，医疗技术与服务质量是密不可分的，它直接或间接反映了医院的综合实力。一直以来，泰安市中心医院分院深入贯彻落实科学发展观，在具体工作实践中，医务工作者们用优良的设备和精湛的医术传播着救死扶伤的动人故事，用诚信爱民和优质的服务谱写着医患同心的和谐旋律，用实力和责任构筑着群众健康的屏障。

★业务篇

★服务篇

设备先进 技术一流

泰安市中心医院分院是一所致力于职业病、传染病治疗和健康查体保健的政府举办的公益医疗机构。是全市职业病防治龙头机构、全市传染病集中定点收治机构、全市工伤定点康复机构，也是泰安市城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险及新型农村合作医疗保险定点单位。2013年医院持续拓宽职业病治疗服务范围，进一步提升健康监护、职业病诊断服务水平；推动新上职业危害因素检测评价工作快速开展。综合医疗服务继续发展，收治感染性疾病患者快速增多，儿科业务逐渐壮大；康复业务顺利开局并初步打开了局面，健康保健查体、手足外科稳步发展。全院干部职工齐心协力，狠抓落实，不断改革和创新，引进人才，提升技术，内强质量，外树形象，使得医院技术水平和医疗质量不断提高。

（一）一流设备彰显雄厚实力

泰安市中心医院分院配备有亚洲首款新一代超高端平台16排CT、数字胃肠机、全自动生化分析仪、血液分析仪、微生物检验室、美国GE 彩色多普勒超声诊断仪、肺功能测试仪、肌电图、脑干诱发电位、全市首台健康查体车、全市首台负压救护车等先进医疗仪器设备，各项高标准硬件设施已达到国内领先水平。尤其启动运行的康复中心，是我市工伤医保定点康复单位，是目前泰安市面积最大、设备最齐全的康复基地，康复治疗区占地面积1000平方，总投资300多万元。拥有大量先进的国产及进口仪器，设有康复评定、运动疗法、作业疗法、言语治疗、针灸推拿等专业，是患者进行康复治疗的最佳场所。

（二）精湛医术铸造名医名院

只因和父母吵架，一名20岁的男子竟一气之下剁断了自己的手指，2013年4月9日中午，马兆峰成功给这名急躁不安的男子实施手指再植手术。这成为泰安市首例手外科手指断裂三截再植成活的案例。泰安市中心医院分院骨科科主任马兆峰，一直从事显微外科、手足外科的临床科研工作，曾在山东省立医院手足外科进修学习。擅长四肢骨折与关节的诊疗，能利用显微技术开展断指（趾）、断臂、断腿再植术，软组织和骨缺损修复术，神经血管损伤移植术，手足功能重建术，手指再造术。

泰安市中心医院分院儿科有一批保障儿童健康和生命安全的天使，他们凭借着雄厚实力，临床、科研、教学和科室建设齐头并进，并朝着我市优秀科室不断迈进。主任医师赵乐祥曾任泰安市儿童医院儿科主任、副院长，参加援疆工作。现担任泰安市中心医院分院副院长，具有丰富的儿科临床知识和扎实的理论基础知识，熟悉儿科各种常见疾病的诊疗业务，对各种疑难杂症如川畸病、肾病、肾炎性肾病、still' s病、难治性癫痫等诊治有较深造诣，擅长治疗急、危重症及神经系统疾病；曾创立我市首家PICD（儿童重症监护单元），擅长治疗儿科危重症如心衰、呼吸衰竭、各种休克、DIC、手足口病、各种脑炎等，抢救成功率高。目前医院儿科完全可以承担起如肺炎心衰、呼吸衰竭、腹泻病、脑炎、水痘、麻疹、腮腺炎、肠炎、手足口等各种儿科常见疾病的诊治，效果极好，治愈率达100%。

（三）特色专科打造技术品牌

泰安市中心医院分院（市职业病医院），是泰安唯一一家诊治职业病的专业医院。职业病防治技术力量雄厚，职业病诊断、治疗能力在全省市级职业病医院中名列前茅。特别是自2010年成立了肺灌洗治疗中心，引进开展的新的支气管肺泡灌洗技术，更是为广大尘肺病患者能及时得到病因性治疗带来了福音。

肺灌洗治疗可以将病人吸入体内的粉尘冲洗出来，冲洗粉尘的过程，也冲洗了一部分碳酸以及炎性细胞，经过灌洗，病人的致病因素，吸入体内的粉尘相对减少，起到延缓病人由正常转变为尘肺病人的时间，同时在治疗中使用相应的药物，可以改善病人的通气。肺灌洗治疗在肺部疾病中应用非常广泛，除对粉尘致肺早期纤维化性疾病可以进行治疗，对慢阻肺、肺泡蛋白沉着症等治疗的效果的非常明显。

（四）卓越成绩见证医院发展历程

职业卫生检测工作一直是职业病防治工作的重点工作，由于体制改革，2006年划归疾病控制中心。但作为泰安市唯一的一家专业职业病防治机构，为加强职业病防治工作，泰安市中心医院分院党委于2010年底决定再次启动职业卫生检测工作，成立职业卫生监测评价中心。医院党委举全院之力，克服重重困难，于2011年底顺利通过省质监局33个参数检测检验认定，取得资质，并开展工作。于2013年初顺利通过省安监局换证评审。为取得乙级检测评价资质，随之开展扩项认定准备工作，于2013年12月14日至15日，山东省质监局专家评审组对职业卫生监测评价中心进行了实验室资质认定(扩项)现场评审。专家组一行对中心工作给与了充分肯定，认为该中心组织健全，体系完善，一致同意医院申请的91个扩项参数通过实验室扩项资质认定。迄今中心自建成开展业务工作以来，已能够开展124项参数的检测检验，具备了乙级检测评价资质要求，为促进泰安市职业病防治工作更好更快发展提供了强有力的支撑。肺灌洗技术

优质服务 便民惠民

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（一）依靠思想先导 狠抓责任落实

泰安市中心医院分院于2013年年初成立了由院长任组长、班子成员任副组长，各科室负责同志为成员的领导小组，把落实各项便民惠民措施列入重要的工作日程。首先确立“紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到服务好、质量好、医德好、群众满意的医疗服务”的指导思想。召开专题会议安排部署，真正让人民群众对医院开展的便民惠民工作“看得见、摸得着、感受到、体会深”。

（二）利用多种形式 广泛宣传发动

为了更好的宣传医院便民惠民工作的具体举措，在全院范围内形成共识、激发工作合力、让全院职工共同参与，同时让群众、患者知晓医院在便民惠民方面的政策和内容。医院坚持利用网站、院报、电子显示屏、宣传栏、义诊等形式，公示惠民医疗服务对象及办理流程、社区居民惠民医疗活动内容。此外，医院还制作了宣传板块、印制发放了科室宣传册，通过义诊、网络、多媒体宣传及《新晨报》向社会、群众推介医院特色优势专科及专家，公布应诊医务人员情况，进一步方便患者选择医生，打造良好的就医氛围。

（三）注重 多措并举  切实便民惠民

改善诊疗环境，推行门诊“一站式”服务。

医院在门诊楼一楼大厅显著位置设置医疗科室分布图、常用医疗项目收费标准、服务流程，门诊各科室标识、导向清晰易懂；增加导医人员；保安、保洁、绿化实行社会化管理，各科室主动发放“医患连心卡”及“服务评价卡”，严格执行各项规章制度及操作规范，保障了就诊住院环境处于良好状态。结合工作实际开展无假日门诊，在门诊大厅设立“一站式”服务，挂号收款处实行划价、收款一次性服务。配备优秀医务人员为患者解疑答惑，办理相关手续等。

开展惠民医疗。根据有关文件修订惠民医疗工作方案，完善服务流程，制作惠民卡1500个，对符合政策的惠民服务对象主动进行实施减免。持惠民卡就诊享受免挂号费、门诊诊查费、健康咨询费，医技检查费、口腔康复治疗费优惠20%，结合医院工作实际开展专项惠民活动，将惠民医疗落到实处，让就诊患者、来院体检者真正感受到医院惠民政策带来的益处。

推行预约诊疗。通过多种方式开展预约诊疗，建立与完善门诊预约诊疗工作制度和规范，制定预约诊疗工作方案、工作计划，落实门诊信息公开和咨询服务的各项措施，帮助病人准确挂号。

开展出院病人回访。为更好的及时征求就诊体检者的意见和建议，不断提升服务质量，医院制定管理制度，开通对外回访电话，出院患者或其家属100%纳入回访，回访成功率达到90%以上。

实施优质护理服务。全面开展优质护理服务示范工程创建活动，制定了优质护理服务规划、目标及实施方案，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。巩固所创建的“优质护理服务示范病房”，康复科今年创建为“优质护理服务示范病房”，目前“优质护理服务示范病房”覆盖率达到80%。

执行医技检查结果互认。主动推进医疗机构检查结果互认，有效利用卫生资源，促进合理检查和合理诊疗，降低患者就诊费用。

开展医院志愿者服务。全面贯彻落实《山东省医院志愿者服务活动方案》，完善组织构架和工作机制，开展以医院为平台的志愿者服务。积极宣传广泛动员广大医务人员加入到医疗服务志愿者的行列中，为门诊、急诊、住院患者及社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等提供志愿服务。

实行院务公开。落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》，建立院务公开工作的领导体制、协调机制和办事机构，制定落实院务公开工作目标、计划和措施，积极开展院务公开工作，不断创新向社会、服务对象、内部职工公开内容和方式。注重强化信息公开工作，定期公布医院服务收费、药品及耗材等信息，接受社会监督。结合开展“三好一满意”等活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，在保证质量的前提下降低医药及耗材采购成本和采购价格。

落实双向转诊及对口帮扶工作。根据上级有关文件精神要求，结合医院工作实际制定并落实工作方案及计划，完善相关工作制度，加强工作协调配合，精心组织，合理安排，确保落到实处。为此，医院与徐家楼、北集坡社区卫生服务中心开展了对口支援工作。召开医院周边社区医师联谊会，与68所社区医疗机构建立了双向转诊关系，2013年转诊病人158人次等。

加强医疗收费与医保结算服务管理。严格按照收费标准收费，对患者住院期间每日发生的各项费用在住院费用“一日清单”上分类列出并打印发放，并及时处理患者疑问。与医疗保障管理机构协作配合，减少患者医药费用预付，方便参保参合患者就医。

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