小窗口做好服务大文章 ——市财政局财政窗口工作纪实

他们高效规范服务，用心迎接每一天，平均每天办理100余件许可和服务事项，办结率、满意率均为100%，办件量位居政务服务中心各窗口第一位。

他们办实事解民忧，树起务实清廉的形象，连续10多年赢得月月“红旗窗口”及年年“优胜窗口”荣誉称号，并连续4年在政务服务中心管理办公室考核中赢得年度考核总积分第一名。

他们依法行政、热情主动，用一站式办事服务方式，擦亮了财政窗口形象。2013年全年组织各类收入34.65亿元，同比增长140%。

新年伊始，记者来到建设大厦政务服务大厅，映入眼前的是财政窗口工作人员亲切的笑脸，他们把打造群众满意的财政窗口作为撬动发展的着力点，创新服务，创出了一流业绩。

小窗口，树立大形象

一扇窗口就是一个整体形象的代表，一扇窗口就是一个热心服务的平台。

为最大限度地给老百姓办事提供方便，市财政局积极梳理全局各业务科室对外便企、便民服务事项，单独设立科室主管财政窗口对外服务工作，把涉及财政局8个业务科室的会计从业资格证发放、土地出让金收缴等12项审批服务事项全部集中到该科室办理，并且全部集中到建设大厦政务服务大厅办公，为民服务实现政策解答和具体办理零距离，做实了高效服务的基础。

走进财政窗口，几十平方米的大厅干净整洁，各类文明规范的服务“导航”让人倍感亲切。财政窗口为做到规范、高效服务，集思广益制定了《财政窗口工作规范》，其中：“业务规范”定期与本局8个业务科（处）室对接，明确12项审批服务事项政策依据，确保向社会提供准确无误的服务。“工作规范、服务规范、基础规范”规范了窗口服务事项办理流程、窗口人员工作行为和各项工作制度，实现用《规范》来管理财政窗口人和事，每位新来窗口工作的人员只要看看手中的小册子，就知道怎么为百姓服务了。

窗口全面推行行政服务标准化，践行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、AB岗制等工作制度。同时，实施退件登记备查制，每天下班前清理不能办结的事项，做到为百姓所想，让百姓满意，树立了为民、务实的良好形象，成为展现财政干部良好形象的红旗窗口。

小平台，提供大服务

“不断提升窗口服务效能，让泰城老百姓享受到最规范的服务。”市财政局有关负责人这样定位财政窗口。

2013年初，一位老人拿着一份《泰山晚报》来到财政窗口咨询：“我家泰城的房改房能补点土地出让金，办出让土地证吗？俺想去商业银行贷款用？”“大爷您稍等，现在没有这个政策，我们给您咨询一下尽快给您答复，您方便留个电话吗？”一周后，财政窗口就开办了房改房变更土地证补缴土地出让金业务，帮助成千上万个市民实现贷款置业的梦想，打破了以往只有房产交易才能变更土地证的惯例。2013年4月份又增办泰城回迁房变更土地证补缴土地出让金业务，帮助市民解决了制约其房产交易和贷款的瓶颈问题,为此泰城30多个居民小区22042户市民享受到旧城改造的改革红利。

财政窗口工作人员针对不同服务对象、不同业务事项及个别业务事项的政策变更情况，采取电话通知、张贴告示、制作导向牌、发放《办事指南》等方式，为前来办事的群众、企业提供最大便利。窗口对因招聘就业和考职称急需办理会计证、会计电算化证的大学生，及对前来泰安市投资需进行财政登记、年检的外商企业，开辟绿色服务通道，提供绿色服务：随到随办，材料不齐的跟踪服务，为其着想，解其所急。

针对全省会计从业资格办理政策调整，财政窗口及时调整优化工作流程，由过去1人办理调整为1人主办，多人协办，减少现场申办人员的等待时间，有效避免了办事群众拥堵的现象，会计证发放由15个工作日压缩到10个工作日，并再次提速提效，实现即时办结，达到服务时效零障碍，免去了广大市民往返两次才能取证的辛劳。

小队伍，创出大业绩

“干就要让群众满意！”这是财政窗口工作人员经常说的一句话。

擦亮窗口，他们创出一流形象。财政窗口工作人员人人“亮职责、亮身份、亮承诺”，个个佩戴党徽、列示工作牌，将个人姓名、岗位职责等晒给社会，亮给泰城市民；他们统一着装、文明用语，坚守廉政准则，10多年来所承办的事项从未发生过投诉，得到了社会和群众的高度认可。

百姓满意，他们创出一流服务。窗口6名同志创先争优，比效能、比作风、比实绩、比奉献，都把为民办件、服务为民作为第一要务，把“双争为民”落实到办件行动上。仅2013年组织各类收入34.65亿元，同比增长140%，其中累计征收土地出让金29.05亿元，同比增长182%。建设项目预缴款收缴5.31亿元，同比增长20%。

不负众望，他们创出一流业绩。市财政窗口年复一年、日复一日的办件工作赢得社会和广大市民的肯定和好评，月月“红旗窗口”、年年“优胜窗口”、年度考核总积分第一名、市直机关优秀公仆、巾帼建功标兵、市直机关优秀共产党员、市直机关先进工作者……财政窗口把荣誉视为人民的期待，一以贯之、孜孜以求地为人民服好务。

推进富民强市、建设幸福泰安的征程上，留下了市财政窗口工作人员的汗水和努力。站在新一年的起点，他们将继续创新服务举措，提高服务质量，争做政务服务排头兵。

□记者

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