泰安推出“菜单式”志愿服务模式 你点我供志愿者“按需送菜”

在泰安市，当地的志愿者活动创新推出了“菜单式”志愿服务模式，居民有什么需求，可先向有关部门反映，之后有关部门组织志愿者根据订单“送菜”服务。目前，泰安志愿者向居民所提供“菜单”中已有126项生活目录，通过“你点我供”的精细化运作，有效破解了志愿服务普遍存在的盲目无序难题。记者陈心如

居民网上就可“点菜”

“一窝蜂”的志愿服务现象，在泰安有关部门的调查过程中，早已被发现，有关人士一言以蔽之：“求助者与志愿者之间供求脱节”。

针对这种情况，从2011年开始，泰安市探索推行“菜单式”志愿服务模式，建立起“备菜、点菜、送菜、评菜”四项制度。

目前，泰安市志愿服务“菜单”已经涉及到医疗卫生保健、就业指导等12大类、126个类别的专业服务，涵盖了群众需求的各个方面，“菜品”十分丰富。“菜单”志愿者总数已达6万多人，一年内，受益居民200余万人次。

目前依托全市联网的“泰安文明网”，将各级“菜单”都挂上网，群众可足不出户通过网络“点菜”。志愿者被居民“选取”后，到社区志愿服务站登记，就能享受到所需的志愿服务。而在志愿服务活动结束后，服务对象填写《志愿服务评价卡》，可以对志愿者的服务质量做出评价，提出建议，确保“评菜”效果。

5000多支志愿组织“送菜”

泰安市志愿者人数平均每年以23%的速度增长，截至目前，全市各类志愿服务组织已发展到5000多个，注册志愿者达到38万人。

针对志愿服务，有严格的督导考核，每个组织每年开展活动不少于4次，每个志愿者每年服务时间不少于50小时。同时，每年对志愿服务组织和个人逐级进行考核，每半年考核一次，依据测评标准打分排队。在泰安市，成立起了“志愿者联合会”和“泰山文明使者”志愿服务协会及“志愿服务文化研究会”，除了整合资源，协调组织活动外，还将为政府决策提供科学的理论依据和学术指导。在泰安市成立的社会组织服务中心，民间公益慈善组织能得到全方位帮助，目前，活跃在全市的5000多支民间志愿服务组织，已经有32支进入服务中心进行升级。

从“独角戏”到“大合唱”

如今，在泰安市，越来越多的居民正逐步改变自己的观念，过去少数志愿者“单打独斗”变为全社会“大合唱”。为使志愿服务惠及全民，泰安市大力推进“菜单式”志愿服务向农村延伸。禽流感疫情期间，泰安市岱岳区黄前镇第三峪村5位村民因养鸡效益降低，想转行种蘑菇，但不懂技术。村支书张德平帮村民拨打了志愿服务热线电话“点菜”，第二天山东农业大学食用菌方面的专家就上门给村民进行了技术指导。如今，泰安“菜单式”志愿服务已走向全国，仅今年承办的国家级、省级、外地志愿服务项目就有12项，成为具有广泛影响力和社会感召力的志愿服务品牌。

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