《旅游法》实行满月，泰安市各旅行社规避购物风险、比拼个性服务 “自由行”将成出游新方式

 

我国首部《旅游法》自今年10月1日起正式实施，一个月来，泰安市旅游市场发生了哪些变化？11月1日，记者通过走访泰安市多家旅行社了解到，由于购物细则未出台，各旅行社纷纷放弃这一环节；导游收入锐减，旅游市场面临新的调整；特别是服务质量的好坏已经成为各旅行社之间竞争的重头戏。

为更好地服务报名游客，各旅行社根据今年旅游市场团队游人数下降、散客上升的特点推出了一系列个性定制服务，比如推出帮助游客订车票、酒店、车辆的自由行服务已在泰安市旅游市场悄然兴起，并特别受到了年轻游客的青睐。

比拼优质服务，推出自由行线路

“低价购物团”变“品质纯玩团”，砍掉购物店和自费项目，是《旅游法》实施后，旅行社在线路安排上最大的变化。受价格和中央八项规定的影响，团队旅游的客源出现下降。“十一黄金周期间，游客也以自驾游为主，黄金周之后，我们旅行社的散客组团占游客总数的70%。”泰安诚之旅国际旅行社总经理徐娟表示。针对这一变化，服务上的比拼成为各旅行社关注的焦点，各旅行社纷纷推出一系列个性化旅游服务产品吸引散客目光。

“我们已经着手在线路产品模式上做研究，针对散客，推出了香港、云南、丽江、泰国等地的自由行。”徐娟表示，旅行社在机票预定、酒店预订等方面有采购优势，自由行的行程安排更为灵活，游客对目的地的体验更加深入，自由行线路一经推出就获得了不少年轻游客的青睐。“《旅游法》可能引发旅游市场产品结构的调整，同时，随着人们旅游消费习惯的转变，线路统一、时间固定、走马观花式的跟团旅游将越来越难以满足游客的需求，自由行类产品或将在未来的旅游市场获得更好的发展空间。”

购物细则未出台，旅行社不敢触碰

“这次旅游整体感觉不错，遗憾的是没能买到当地特产。”10月中旬，市民王先生报团去海南旅游，旅游过程中，当他们遇到购物场所想去购买黎锦等当地特产时，却被告知“旅游合同里没有安排购物，如果想买特产，可以利用自由活动时间自己去”。对于旅游购物导游180度的大转弯，王先生感觉有点不适应。

“不是我们不想推荐，万一被人投诉，我们的饭碗可就没了。”对于游客的抱怨，某旅行社导游小钱无奈地告诉记者。

《旅游法》中明确规定“导游不能强迫游客在指定购物点购物”，鉴于此，很多旅行社取消了观光行程中的购物环节。“《旅游法》出台后，导游的处境变得很尴尬，游客想买特产不知道具体地方，我们知道购物点但不敢推荐，怕被投诉。”采访中，多家旅行社负责人表示，尽管《旅游法》提及“经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外”，但现在由于国家并未出台具体的实施细则，大家都怕触碰“红线”影响职业生涯，所以很多旅行社都选择了放弃购物这一环节。

导游收入减少，旅行社涨薪留人才

“导游收入确实少了。”从事旅游业的张先生透露，不过，这样可以更好地提升服务质量，促进导游业洗牌。记者了解到，在《旅游法》实施前，专职导游收入主要由底薪、出团补助（导服费）、购物提成或者自费景点的回佣构成。而兼职导游则没有底薪，取消购物环节，对兼职导游的收入影响最大，如果他们不带团就没有了收入。

为了留住优秀的导游员，各旅行社也在考虑给导游涨薪水。“我们把导游每天的补助从几十元提高到150元—200元不等。”泰安康辉国际旅行社副总经理谢方军表示，如此一来虽然成本上涨，但最终保护的是游客的利益，也让旅游线路价格真正回归其应有的价值。

《旅游法》打击“零负团费”，这在一定程度上也影响着一些小旅行社的命运。市旅游局有关负责人表示，目前的旅游市场已经不容忍恶意竞争的存在，一些不正规且老是期望着投机取巧来盈利的旅行社若不及时做出调整，必然会被市场淘汰。作为主管部门，他们将从规范经营上积极引导旅行社做大做强，不断提升服务质量，让市民享受到更加优质高效的旅游市场服务。

□记者赵莎莎

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